Рабочие чаты и звонки

«Чаты» — внутренний мессенджер команды: личные переписки сотрудников и групповые чаты отделов (например, «Отдел продаж»). Здесь же созваниваются голосом и видео, показывают экран и рисуют на общей доске. Переписка с клиентами живёт в другом разделе — «Клиенты».

Где найти: меню → «Чаты» (на телефоне — нижнее меню → «Чаты»). Кто видит: право «Чаты: просмотр». Писать сообщения — «Чаты/Сообщения: отправка»; создавать групповые чаты — «Чаты: создание групповых чатов»; переименовывать, архивировать, удалять чаты и менять участников — отдельные права блока «Чаты» в структуре проекта. Кто может писать в чат, тот может и позвонить из него.

Как устроен экранКак устроен экран

Рис. 1. Рабочие чаты: список слева, переписка справа

1. Шапка списка «Рабочие чаты» — значок трубки («Ссылка на звонок») и «+» («Создать чат»).
2. Поиск и фильтры — поле «Искать чаты», вкладки «Все», «Непрочитанные», «Группы», «Личные» и «Состояние»: «Активные», «Архив», «Удалённые», «Все».
3. Список чатов — у каждого инициалы, название, последнее сообщение и время. Личные чаты подписаны «Личный чат», у групповых — число участников.
4. Шапка открытого чата — название, число участников, отметка «Вы хост», если вы ведущий чата; справа — поиск по чату, «Медиа», кружки участников, «Пригласить участника», колокольчик уведомлений и «Ещё».
5. Лента сообщений. Ваши сообщения — тёмные, справа, с подписью «Не прочитано: …», пока коллеги их не открыли.
6. Поле ввода внизу — «Отложить сообщение», «Прикрепить», «Записать голосовое», текст и кнопка отправки.

Рис. 2. Кнопки в шапке списка

Рис. 3. Поиск, «Непрочитанные» и «Архив»

Как написать коллегеКак написать коллеге

1. Откройте «Чаты» и выберите чат в списке — личный с коллегой или групповой.

2. Нажмите в поле «Введите сообщение...» и напишите текст. Enter отправляет, перенос строки — Shift+Enter.

3. Нажмите кнопку отправки справа (самолётик).

   
   Рис. 4. Сообщение набрано — осталось нажать отправку

Готово: сообщение появилось в ленте справа. Под ним «Не прочитано: …» — список тех, кто ещё не открыл сообщение; имена исчезают по мере прочтения.

Рис. 5. Сообщение отправлено

Чтобы обратиться к конкретному человеку, наберите «@» и начало имени — под полем появится строка «Адресовать» с подходящими участниками. Нажмите на имя, и коллега получит упоминание.

Файлы, фото и голосовыеФайлы, фото и голосовые

• «Прикрепить» (скрепка) — выберите файл, фото или видео. Файл можно и просто перетащить в окно чата. Пока идёт «Загрузка вложений...», отправка подождёт.
• «Записать голосовое» (микрофон) — нажмите, говорите, затем «Остановить запись» и отправьте. «Отменить запись» удаляет черновик.
• Все файлы чата собраны в панели «Медиа» в шапке чата: изображения, голосовые и документы. Панель можно развернуть на весь экран или закрыть.

Рис. 6. Медиафайлы чата

Как ответить на конкретное сообщениеКак ответить на конкретное сообщение

Пример: Мария в личном чате спрашивает, можно ли дать клиентке скидку 10%.

1. Наведите на сообщение и нажмите «...» («Действия с сообщением») в его правом верхнем углу.

2. Выберите «Ответить».

   
   Рис. 7. «Ответить», «Закрепить» и другие действия

3. Над полем ввода появится цитата исходного сообщения. Напишите ответ. Передумали — нажмите крестик «Отменить ответ» справа от цитаты.

   
   Рис. 8. Ответ на сообщение Марии

4. Отправьте.

Готово: ответ ушёл с цитатой, и Мария видит, на какой вопрос вы ответили.

Рис. 9. Ответ в ленте личного чата

Остальные пункты меню «...»:

• «Закрепить» / «Открепить» — важное сообщение (например, цена потока) остаётся на виду в чате.
• «Адресовать» — упомянуть автора сообщения в новом сообщении.
• «Отметить» — выбрать несколько сообщений. Вверху появится панель «Отмечено: N» с кнопкой «Переслать» — отмеченные сообщения вставятся цитатой в поле ввода, их можно дополнить и отправить.
• «Редактировать» и «Удалить» — для своих сообщений (или при наличии прав на чужие).
• «История изменений» — как менялось сообщение: создано, отредактировано, удалено, восстановлено.

Рис. 10. Меню действий открыто у сообщения в ленте

Как отправить сообщение позжеКак отправить сообщение позже

Пример: напомнить отделу о планёрке утром, хотя вы пишете вечером.

1. Нажмите «Отложить сообщение» (значок календаря с часами слева от скрепки).
2. Рядом появится поле даты и времени — выберите, когда отправить. Время должно быть в будущем.
3. Напишите текст и нажмите отправку.

Рис. 11. Отложенная отправка

Готово: сообщение уйдёт в чат в назначенное время. Список отложенных открывается кнопкой «Показать отложенные сообщения»: там их можно перенести, изменить текст или отменить.

Как создать групповой чатКак создать групповой чат

Пример: собрать кураторов ноябрьского потока в отдельный чат.

1. В шапке списка нажмите «+» («Создать чат»).
2. В окне «Создать групповой чат» введите «Название чата» — например, «Кураторы ноябрьского потока».
3. В блоке «Участники» отметьте коллег. Вы сами попадёте в чат автоматически и станете его хостом.
4. Нажмите «Создать чат».

Рис. 12. Название и участники нового чата

Готово: чат появился в списке, все отмеченные коллеги его видят.

Рис. 13. Новый групповой чат

Личные чаты создавать не нужно — они уже есть с каждым коллегой по проекту.

Как управлять чатомКак управлять чатом

Кнопки в шапке открытого чата:

Рис. 14. Поиск по чату, «Медиа», «Пригласить участника», уведомления, «Ещё»

• Лупа — «Поиск по чату»: найдите сообщение по слову.
• «Пригласить участника» — добавить коллегу в групповой чат. Если все уже в чате, окно сообщит, что приглашать некого.
• Колокольчик — выключить или включить уведомления этого чата.
• «Ещё» (три точки) — остальные действия:

Рис. 15. Меню «Ещё»

• «Отключить уведомления этого чата», «Отключить все мои уведомления», «Отключить уведомления чата для проекта», «Отключить уведомления проекта» — от самого узкого к самому широкому. Последние два пункта меняют уведомления для всех и доступны руководителям.
• «Переименовать чат», «Участники чата», «Журнал чата» (кто и что менял в чате).
• «Импорт Telegram архива» — перенести историю переписки из Telegram в этот чат.
• «Покинуть чат», «Архивировать чат», «Восстановить чат», «Удалить чат». Архивный и удалённый чат остаются доступны только для просмотра; найти их можно фильтром «Состояние» → «Архив» или «Удалённые».

В окне «Участники чата» хост видит всех участников и может «Передать хоста» или «Удалить» участника. Для личного чата состав изменить нельзя.

Рис. 16. Участники и роль хоста

Пункты меню, на которые у вас нет прав, показаны серыми.

ЗвонкиЗвонки

На нашем демонстрационном стенде звонки не подключены, поэтому ниже — описание без снимков окна звонка. Если у вас в чате нет кнопки «Позвонить», значит, звонки для вашей площадки не настроены — обратитесь к администратору.

Как позвонить коллегам из чатаКак позвонить коллегам из чата

1. Откройте нужный чат — личный или групповой.
2. Над лентой сообщений справа нажмите «Позвонить».
3. Перед входом проверьте микрофон и камеру: выберите устройства и разрешите браузеру к ним доступ.
4. Подключитесь. Внизу окна звонка — микрофон, камера, «Экран» (демонстрация), «Поднять руку», «Участники»; остальное — в меню «Остальные действия» (три точки).

Готово: участники чата видят плашку «Идёт звонок» с кнопкой «Присоединиться».

Вид раскладки переключается кнопками «Спикер» (говорящий крупно) и «Сетка» (все одинаково). Звонок можно развернуть на весь экран или свернуть и продолжать работать в CRM.

Как позвать на встречу человека без доступа к CRMКак позвать на встречу человека без доступа к CRM

Например, провести созвон с куратором-фрилансером или с клиентом.

1. В шапке списка «Рабочие чаты» нажмите значок трубки — «Ссылка на звонок».

2. Нажмите «Создать ссылку» для обычной встречи или «Ссылка для вебинара — гости входят без микрофона».

   
   Рис. 17. Создание ссылки на встречу

3. В строке появившейся ссылки нажмите «Скопировать ссылку» (или «Поделиться ссылкой» на телефоне) и отправьте её гостю.

4. Нажмите «Начать», чтобы открыть встречу; для уже идущей — «Войти».

5. Гость открывает ссылку и пишет своё имя. У вас появится заявка «Просят войти» — впустите гостя или нажмите «Отклонить».

Готово: гость в звонке, при этом доступа к CRM он не получает. Ссылка живёт сутки и закрывается, когда встреча завершена. «Отозвать ссылку» закрывает её раньше. Для следующей встречи создайте новую ссылку.

Ведущий, соорганизатор и права участниковВедущий, соорганизатор и права участников

• В окне «Участники» организатор может «Сделать соорганизатором» любого участника, включая гостя. Если организатор просто выйдет, соорганизатор станет организатором.
• Режим комнаты: «Совещание» — всем можно микрофон, камеру и демонстрацию; «Вебинар» — у участников всё выключено, ведущие дают слово отдельно.
• Участнику можно дать слово, выключить у него устройство, разрешить демонстрацию, удалить его из звонка; гостя — вернуть в ожидание.

Как показать экранКак показать экран

1. В звонке нажмите «Экран» («Показать экран»).
2. В окне браузера выберите вкладку, окно или весь экран.
3. В меню качества выберите «Текст и документы» (таблицы, презентации) или «Видео и анимация».
4. Чтобы закончить — «Стоп экран» («Остановить демонстрацию экрана»).

Зрителям: мелкий текст удобно рассматривать кнопками «+» и «−» на демонстрации; «Вписать» снова показывает экран целиком. Ведущему: «Мини-панель» держит под рукой микрофон и остановку показа, а «Стоп-кадр и рисование» замораживает картинку, чтобы обвести нужное место; «Продолжить показ» возвращает живой экран.

Общая доскаОбщая доска

1. В звонке нажмите «Доска». Вернуться к участникам — «К звонку».
2. Инструменты: «Выбор», «Перемещение», «Перо», «Линия», «Стрелка», «Прямоугольник», «Овал», «Текст», «Стикер». Для текста и стикера нажмите на холст, напишите и нажмите «Готово».
3. «Удалить выбранное» или клавиша Delete убирает объект; «Отменить своё» (Ctrl+Z / ⌘+Z) — ваш последний объект.
4. Чтобы сохранить результат, ведущий нажимает «В чат» — снимок доски уйдёт в чат встречи.

Рисуют организатор и соорганизатор; остальным рисование включают в «Участники» → «Режим комнаты» → «Рисовать» (для всех) или в карточке конкретного участника. Переключение общего режима сбрасывает персональные исключения.

Запись звонка и выходЗапись звонка и выход

• «Запись» запускает запись, «Стоп» — останавливает. Дождитесь статуса: «Запись запускается…», «Идёт запись», «Запись обрабатывается…». Готовая запись появится в чате. Доска в запись не попадает — сохраните её в чат отдельно или показывайте через демонстрацию экрана.
• Записи хранятся ограниченное время — скачайте нужные заранее.
• Красная кнопка выхода: «Выйти из звонка» — уходите только вы; «Завершить для всех» — встреча заканчивается у всех (видно при соответствующем праве).

Практический сценарий: ежедневная летучка отдела продажПрактический сценарий: ежедневная летучка отдела продаж

1. Утром Анна Королёва пишет в чат «Отдел продаж»: «Коллеги, итоги дня подводим в 18:00» — и закрепляет это сообщение.
2. Вечернее напоминание она ставит через «Отложить сообщение» на 17:50.
3. В 18:00 Анна открывает «Отдел продаж» и нажимает «Позвонить». Менеджеры видят «Идёт звонок» и нажимают «Присоединиться».
4. Мария показывает экран с таблицей оплат («Экран» → «Текст и документы»).
5. Ольга рисует на «Доске» план дожима на завтра; Анна сохраняет доску «В чат».

Готово: итоги и план остались в чате отдела — опоздавший сотрудник найдёт их в «Медиа».

На телефонеНа телефоне

Рис. 18. Список чатов на телефоне

Рис. 19. Переписка на телефоне

• Пункт «Чаты» в нижнем меню телефона есть только у тех, у кого есть право «Чаты: просмотр» (новое с 21.10.2026). Если в нижнем меню остаётся меньше двух разделов, его нет совсем — «Чаты» открываются из меню слева вверху.
• Сначала открывается список чатов, по нажатию — переписка на весь экран. Стрелка слева от названия («Назад к списку чатов») возвращает к списку.
• Кнопки шапки чата («Медиа», участники, приглашение, уведомления, «Ещё») стоят строкой под названием.
• В звонке на телефоне показ своего экрана работает не во всех браузерах; смотреть чужую демонстрацию можно всегда. Не сворачивайте приложение, если хотите остаться в звонке, — для выхода используйте кнопку выхода.

Частые вопросыЧастые вопросы

Почему я не вижу раздел «Чаты»? У вашей должности нет права «Чаты: просмотр». Обратитесь к руководителю.

Можно ли дать руководителю право видеть все рабочие чаты сотрудников? Новое с 21.10.2026. В блоке «Чаты» структуры проекта появилось право «Все диалоги (права руководителя)», но оно не открывает чужие рабочие чаты. Это право про переписку с клиентами: сотрудник видит все диалоги с клиентами, назначает ответственного, переводит диалоги между линиями и видит задачи по любым диалогам (подробнее — в «Управлении»). Рабочий чат видят только его участники; чтобы руководитель видел переписку группы, добавьте его в участники.

Почему нет кнопки «Позвонить»? Звонки не настроены для площадки или у вас нет права писать в этот чат. Архивные и удалённые чаты доступны только для просмотра — из них не звонят.

Как найти старый чат? В фильтре «Состояние» выберите «Архив» или «Все».

Где переписка с клиентами? В разделе «Клиенты». В «Чатах» — только сотрудники.

Гость ждёт и не попадает в звонок. Проверьте, что встреча открыта по той же ссылке и что вы впустили его в «Просят войти». Отозванная, истёкшая или завершённая ссылка не работает — создайте новую.

Слышно эхо. Используйте наушники и не подключайтесь к одному звонку с двух устройств рядом.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Начало работы
• Корпоративный канал
• Клиенты
• Трекер задач
• Управление: пользователи, структура, права