Начало работы

Этот раздел — для тех, кто открывает Napulse впервые: как войти, как устроено меню, где искать клиентов и сообщения, где поменять свои данные и включить уведомления. Подойдёт и менеджеру, и владельцу школы.

Где найти: страница входа открывается по адресу вашей CRM; после входа всё описанное ниже — в боковом меню слева. Кто видит: все сотрудники. Набор пунктов меню у каждого свой — он зависит от прав должности.

Как войтиКак войти

1. Откройте адрес вашей CRM в браузере. Появится страница «С возвращением!» с вкладками «Вход» и «Регистрация».

   
   Рис. 1. Страница входа

2. На вкладке «Вход» введите рабочую почту в поле «Email» и пароль в поле «Пароль».

3. Нажмите «Войти».

   
   Рис. 2. Что заполнить при входе

Готово: открылась стартовая страница — обычно «Корпоративный канал», а если он не включён или вам не доступен, первый раздел, на который у вас есть права (например, «Чаты» или «Клиенты»).

Доступ вам открывает руководитель: он создаёт приглашение и присылает ссылку (письмом или в мессенджере). По ссылке вы создаёте аккаунт и задаёте пароль; если аккаунт в Napulse у вас уже есть, по ссылке достаточно принять приглашение. Ссылка действует ограниченное время (обычно 72 часа) — если она истекла, попросите новую. Подробнее о приглашениях — в разделе Управление.

Если забыли парольЕсли забыли пароль

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» справа над полем пароля.
2. Введите свою почту и нажмите «Отправить ссылку».
3. Откройте письмо и перейдите по ссылке, чтобы задать новый пароль. Кнопка «Назад ко входу» возвращает к обычному входу.

Рис. 3. Восстановление пароля

Готово: после смены пароля войдите с новым паролем.

Вкладка «Регистрация» — не для сотрудниковВкладка «Регистрация» — не для сотрудников

Вкладка «Регистрация» нужна владельцу, который хочет завести Napulse для своей компании: форма «Создать аккаунт» отправляет заявку и ставит вас в лист ожидания (кнопка «Попасть в лист ожидания»). Сотруднику уже работающей школы регистрироваться не нужно — достаточно приглашения от руководителя. Новая заявка не добавит вас в команду школы.

Рис. 4. Заявка на собственное рабочее пространство

Как устроен экранКак устроен экран

Рис. 5. Главный экран: меню слева, рабочая область справа

1. Проект — левый верхний угол («Звёздный путь», подпись «Проект»). Нажмите, чтобы переключиться на другой проект.
2. «Поиск» — поиск клиентов, чатов, сообщений и статей.
3. Разделы — «Корпоративный канал», «Чаты», «Клиенты», «Департамент продаж», «Трекер задач», «База знаний», «Технический блок», «Интеграции», «SMM», «Управление», «Настройки». Пункты со стрелкой справа раскрываются в подменю. Вы видите только те разделы, на которые у вашей должности есть права.
4. Нижняя часть меню — «Документация» (открывает справку в новой вкладке) и «Оплата» (тариф и счета, если у вас есть доступ).
5. Карточка сотрудника — ваше имя и строка «Разрешений: N» (сколько прав выдано вашей должности). Нажмите на карточку, чтобы открыть профиль. Колокольчик справа от неё открывает быстрое меню.
6. Рабочая область справа — содержимое выбранного раздела.

Как переключиться на другой проектКак переключиться на другой проект

Если вы работаете сразу в нескольких школах или проектах, у каждого свои клиенты, чаты и права.

1. Нажмите на название проекта в левом верхнем углу.

   
   Рис. 6. Переключатель проекта

2. В списке «Переключить проект» выберите нужный проект. Пункт «Создать проект» виден тем, кому разрешено заводить новые проекты.

   
   Рис. 7. Выбор проекта

Готово: меню и все разделы показывают данные выбранного проекта.

Как открыть подразделКак открыть подраздел

1. Нажмите на пункт со стрелкой справа, например «Департамент продаж».
2. Под ним раскроется список подразделов («Автораспределение», «Линии», «Свободные лиды» и другие). Выберите нужный.

Рис. 8. Подменю раздела

Готово: открылся нужный подраздел. Повторное нажатие на пункт сворачивает список.

Как найти клиента, чат или статьюКак найти клиента, чат или статью

Пример: клиентка Елена Морозова написала в личные сообщения руководителю, и нужно быстро найти её карточку.

1. Нажмите «Поиск» вверху меню. На компьютере окно поиска также открывается клавишей «/», если курсор не стоит в поле ввода.

   
   Рис. 9. Кнопка «Поиск»

2. Начните вводить имя, фамилию, текст сообщения или название статьи. Результаты появляются сразу и разбиты на группы: «Клиенты», «Чаты», «Сообщения», «База знаний». Вкладки «Везде», «Сервисы», «Сообщения», «Клиенты», «Чаты», «База знаний» сужают поиск; «Сервисы» ищет разделы CRM по названию.

3. Нажмите на найденную строку — откроется карточка клиента, чат или статья.

4. Если результатов много, нажмите «Все результаты» внизу окна — откроется страница «Глобальный поиск» со всеми совпадениями.

Рис. 10. Окно поиска открывается под кнопкой «Поиск»

Рис. 11. Найдена клиентка «Елена Морозова»

Готово: вы перешли к нужной карточке, не листая списки.

Когда открыт раздел «Чаты», подсказка в поле меняется на «Поиск по чатам...», и поиск ищет только по сообщениям и чатам.

Как заполнить свой профильКак заполнить свой профиль

Коллеги видят ваше имя и фото в чатах, задачах и в карточках клиентов — заполните их сразу.

1. Нажмите на свою карточку внизу меню (имя и «Разрешений: N»).

   
   Рис. 12. Карточка сотрудника и колокольчик

2. Справа откроется панель «Профиль пользователя». В блоке «Основные данные» заполните «Имя», «Фамилию», при желании «Дату рождения», «Telegram» и «О себе».

3. В блоке «Фото профиля» нажмите «Выбрать файл» и загрузите картинку (PNG, JPEG или WebP, до 5 МБ).

4. Нажмите «Сохранить профиль».

Рис. 13. Панель профиля

Готово: новое имя и фото видны коллегам. Ниже в панели показаны ваш отдел, должность, рабочие почта и телефон — их меняет руководитель (или вы сами, если у вас есть такое право).

Кнопка «Выход из аккаунта» в правом верхнем углу панели завершает работу.

Быстрое меню под колокольчикомБыстрое меню под колокольчиком

Колокольчик справа от карточки сотрудника открывает короткое меню:

• «Профиль» — та же панель профиля;
• «Уведомления»;
• «Оформление» — «Свет», «Тьма» или «Авто» (как в системе вашего устройства);
• «Выйти» — выход из CRM.

Рис. 14. Быстрое меню: профиль, оформление, выход

Как включить уведомленияКак включить уведомления

Настройки уведомлений лежат в «Настройках».

1. Откройте меню → «Настройки» → вкладка «Уведомления».
2. Включите «Браузерные уведомления». Браузер спросит разрешение — нажмите «Разрешить». Строка «Статус браузера» показывает, разрешены ли уведомления; если там «Заблокированы», разрешите их в настройках сайта в браузере и нажмите «Обновить статус».
3. Включите «Клиентские чаты для меня», если хотите получать оповещения о новых сообщениях клиентов. По умолчанию они выключены.

Рис. 15. Вкладка «Уведомления»

Готово: о новых сообщениях браузер будет сообщать, даже когда вкладка CRM свёрнута.

Там же, в «Настройках», есть вкладки «Профиль», «Безопасность», «Оформление», «Язык и регион», «Клиенты» и «Проект» — подробнее в разделе Настройки и оплата.

Рис. 16. Выбор темы: светлая, тёмная или как в системе

Практический сценарий: первый день нового менеджераПрактический сценарий: первый день нового менеджера

Ольга Иванова пришла в школу «Звёздный путь» менеджером.

1. Анна Королёва отправляет ей приглашение из раздела «Управление». Ольга открывает ссылку, создаёт аккаунт с паролем и входит.
2. Ольга нажимает на свою карточку внизу меню, загружает фото и пишет в «Telegram» свой ник — теперь коллеги узнают её в чатах.
3. В «Настройках» → «Уведомления» она включает «Браузерные уведомления» и «Клиентские чаты для меня».
4. Открывает «Корпоративный канал» и читает закреплённое объявление про цену потока.
5. Через «Поиск» находит клиентов, которых ей передали, и открывает их карточки в разделе «Клиенты».

Готово: за 10 минут Ольга готова принимать обращения. Если какого-то раздела нет в её меню — это вопрос прав должности к руководителю.

На телефонеНа телефоне

Рис. 17. Главный экран на телефоне

• Вверху — кнопка меню (слева), выбор проекта, лупа поиска и кружок с вашими инициалами (профиль).
• Внизу — нижнее меню с тремя частыми разделами: «Клиенты», «Чаты», «База знаний». Цифра на значке — число непрочитанных. Новое с 21.10.2026: в нижнем меню только те разделы, на которые у вас есть права, как и в боковом меню. Если таких разделов меньше двух, нижнего меню нет совсем — пользуйтесь кнопкой меню слева вверху. Нижнее меню также прячется, пока открыта переписка.
• Остальные разделы открываются кнопкой меню слева вверху — меню выезжает сбоку, в нём те же пункты, что на компьютере.

Рис. 18. Боковое меню на телефоне

• Лупа открывает страницу «Глобальный поиск»: введите запрос, нажмите «Найти» и при необходимости выберите «Проекты», «Клиенты» или «Сообщения».

Рис. 19. Поиск на телефоне

Рис. 20. Вход с телефона

Частые вопросыЧастые вопросы

Почему после входа у меня открываются «Чаты», а у коллеги — «Корпоративный канал»? Стартовая страница — первый раздел, на который у вас есть права. Если канал не включён или вам не выдан, вы попадаете в следующий доступный раздел.

Почему в моём меню меньше пунктов, чем у руководителя? Меню собирается из прав вашей должности. Попросите руководителя проверить права в «Управление» → «Структура проекта».

Почему у меня на телефоне нет нижнего меню или в нём нет «Базы знаний»? Новое с 21.10.2026. Нижнее меню показывает только доступные вам разделы. Если вам открыт лишь один из трёх разделов, нижнего меню нет. Нужен раздел — попросите руководителя выдать право (см. Управление).

Что значит сообщение «Нет права «…»»? У вашей должности нет права, которое названо в кавычках. Сообщите руководителю название права и что вы хотели сделать (подробно — в «Управлении», Частые вопросы).

Пришло приглашение — как войти первый раз? Откройте ссылку из письма. На странице «Вас пригласили в проект „…“» проверьте отдел и должность, придумайте пароль и нажмите «Создать аккаунт». Если у вас уже есть аккаунт с этой почтой, нажмите «Принять приглашение». Если написано «Приглашение недоступно», попросите руководителя прислать новое.

Не приходит письмо для сброса пароля. Проверьте папку «Спам» и правильность почты. Если письма нет, попросите руководителя проверить, на какую почту заведён ваш аккаунт.

Я нажал «Регистрация» и оставил заявку — почему не вижу школу? Заявка создаёт отдельное рабочее пространство и попадает в лист ожидания. Чтобы работать в школе, нужно приглашение от её руководителя.

Поиск ничего не находит. Проверьте, что выбран нужный проект, и попробуйте искать по фамилии или части имени. Поиск показывает только то, к чему у вас есть доступ.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Корпоративный канал
• Рабочие чаты и звонки
• Клиенты
• Управление: пользователи, структура, права
• Настройки и оплата