Управление

«Управление» — это команда школы и её права. В «Пользователях» видно, кто работает в проекте и на какой должности, здесь же приглашают новых сотрудников. В «Структуре проекта» создают отделы и должности и решают, что сотрудники каждой должности могут открывать и делать. Раздел нужен владельцу школы и руководителям, которые собирают команду.

Где найти: меню → «Управление» → «Пользователи» или «Структура проекта». Кто видит: право «Управление: просмотр»; пункты — «Управление/Пользователи: просмотр» и «Управление/Структура: просмотр». Менять структуру и права — «Управление/Структура: управление» и «Управление/Права: управление». Приглашать сотрудников (с 22.10.2026) — «Сотрудники: приглашать».

Что видит менеджер и каких клиентов, настраивают в двух местах. В «Управлении» — что сотрудник может открывать и делать. В «Департаменте продаж» → «Видимость клиентов» — чьих клиентов он видит.

ПользователиПользователи

Рис. 1. Список сотрудников проекта и кнопка «Пригласить»

Как устроен экран:

1. Заголовок и счётчик «Пользователей: 5».
2. Кнопка «Пригласить» справа вверху — переход к приглашениям.
3. Поиск пользователей по имени.
4. Карточки сотрудников: имя, должность (например, «Менеджер по продажам» или «Владелец»), почта, когда профиль обновлялся. Кнопка «…» справа открывает действия.

В списке только те, кого вам разрешено видеть («Показаны доступные вам пользователи проекта»).

Новое с 21.10.2026. Служебная учётная запись проекта («Service Account») больше не показывается в «Пользователях»: это не сотрудник, а внутренний помощник Napulse, и менять его не нужно. Счётчик «Пользователей: …» тоже считает только людей.

Как пригласить нового менеджераКак пригласить нового менеджера

Пример: в школу приходит менеджер Елена Кузьмина.

1. Нажмите «Пригласить». Откроется страница «Приглашения».

2. В блоке «Создать приглашение» заполните «Email», «Имя», «Фамилия» (телефон — по желанию).

3. В «Отдел» выберите «Отдел продаж», в «Должность» — «Менеджер по продажам». Можно выбрать только должности ниже вашего уровня.

4. «Срок (часов)» — сколько действует приглашение, по умолчанию 72.

5. «Считать email подтверждённым» включайте, только если вы сами уверены, что адрес принадлежит сотруднику.

6. Нажмите «Создать приглашение».

   
   Рис. 2. Форма приглашения

Готово: приглашение появилось в «Списке приглашений» со статусом «Ожидает», сотруднику ушло письмо. Когда он зарегистрируется по ссылке, он сразу попадёт в проект на выбранную должность. Если письмо не дошло, скопируйте ссылку приглашения из списка и отправьте сотруднику сами.

Рис. 3. Слева — форма, справа — фильтры и сводка, ниже — список приглашений

Справа «Фильтры и сводка»: поиск по email, фильтр «Статус» («Ожидает», «Принято», «Истекло», «Отозвано») и счётчики. Ненужное приглашение, которое ещё не приняли, можно отозвать. Вернуться к списку сотрудников — кнопка «К пользователям».

Если отдел не выбирается или в нём нет должностей — сначала создайте должность в «Структуре проекта» (см. ниже).

Что увидит приглашённый сотрудникЧто увидит приглашённый сотрудник

Новое с 21.10.2026. Ссылка из письма открывает страницу приглашения на русском языке. Сотрудник сразу видит, куда и кем его зовут, и не перепутает приглашение с чужим.

Рис. 3а. Страница приглашения для нового сотрудника. Снято на тестовом стенде, поэтому проект называется «LeadForge»; у вас будет название вашей школы

1. Заголовок «Вас пригласили в проект „…“» — название вашего проекта.
2. «Отдел: … · Должность: …» — куда сотрудник попадёт после регистрации.
3. «Пригласил(а): …» — имя того, кто создал приглашение.
4. «Почта» — адрес из приглашения, его не меняют.
5. «Пароль» и «Повторите пароль» со списком «Требования к паролю»: не короче 12 символов, заглавная и строчная латинская буква, цифра, символ. Выполненные пункты отмечаются галочкой.
6. «Создать аккаунт» — после нажатия Napulse откроется сразу в вашем проекте.

Если у сотрудника уже есть аккаунт Napulse с этой почтой (например, он работает в другом проекте), вместо полей пароля будут кнопки «Принять приглашение» и «Отклонить». После принятия проект появится в его переключателе проектов.

Если приглашение истекло, его отозвали или им уже воспользовались, сотрудник увидит «Приглашение недоступно» с подсказкой попросить новое. В этом случае создайте новое приглашение.

Рис. 3б. Так выглядит истёкшая или отозванная ссылка

Готово: сотрудник по одной странице понимает, в какую школу и на какую должность его пригласили, и сам задаёт пароль.

Как перевести сотрудника на другую должность или исправить данныеКак перевести сотрудника на другую должность или исправить данные

1. В карточке сотрудника нажмите «…» → «Редактировать».

   
   Рис. 4. Действия с сотрудником

2. Откроется страница со списком участников и панелью «Редактирование пользователя» справа. Нужный сотрудник уже выбран; другого можно выбрать кнопкой «Выбрать».

   
   Рис. 5. Слева — участники проекта, справа — карточка выбранного

3. Измените нужные поля: имя, фамилия, телефон, Telegram, WhatsApp, «О себе», рабочий email, служебный телефон. Новую должность выберите в списках отдела и должности.

4. Нажмите «Сохранить».

   
   Рис. 6. Поля сотрудника, «Передать владение проектом», «Удалить из проекта», «Сохранить»

Готово: сотрудник получил права новой должности. Сами права должности при этом не меняются.

Почту для входа и телефон аккаунта общие для всех проектов сотрудника. Менять их может сам сотрудник или администратор всей учётной записи. Руководитель проекта поменять их не может, даже если ему можно менять должности. Ниже на панели есть «Сброс пароля» → «Отправить ссылку для сброса пароля».

Как проверить, что видит менеджерКак проверить, что видит менеджер

1. В карточке сотрудника нажмите «…» → «Смотреть от лица».
2. Napulse откроется так, как его видит этот сотрудник: его меню, его клиенты.
3. Чтобы вернуться к себе, нажмите на своё имя внизу меню и выберите «Завершить подмену пользователя».

Готово: вы убедились, что, например, Мария видит в «Клиентах» только своих учеников. Проверяйте так каждую новую настройку прав и видимости.

Как убрать сотрудника из проектаКак убрать сотрудника из проекта

1. «…» → «Редактировать» → «Удалить из проекта».
2. В подтверждении проверьте имя сотрудника и название проекта, подтвердите.

Готово: сотрудник потерял доступ к этому проекту, его неиспользованные приглашения отозваны. Учётная запись, история работы и участие в других проектах остаются. Чтобы вернуть его, создайте новое приглашение. Себя, владельца и служебные учётные записи так удалить нельзя.

«Передать владение проектом» отдаёт выбранному сотруднику полный доступ владельца, а прежний владелец переходит на обычную должность. Это отдельное действие: должность со всеми правами не делает человека владельцем.

Структура проектаСтруктура проекта

Рис. 7. Слева — отделы и должности, справа — настройки выбранного узла

Как устроен экран:

1. «Параметры проекта» справа вверху — название, описание и видимость сотрудников по умолчанию.
2. Полоса сохранения: «Все изменения сохранены» или «Есть несохранённые изменения» и общая кнопка «Сохранить». Права, названия и настройки узлов сохраняются только ею.
3. «Отделы и должности» — дерево: отдел (значок здания, справа число сотрудников) и его должности (значок человека). В демо-школе: «Руководство» → «Владелец», «Отдел продаж» → «Менеджер по продажам», служебный «System».
4. Кнопки «Назначить руководителей», «Создать отдел» и поиск «Найти в структуре».
5. Справа — вкладки «Доступ к блокам» (права) и «Настройки» выбранного отдела или должности.

Как создать отдел и должностьКак создать отдел и должность

Пример: в школе появляются кураторы, которые сопровождают учеников после оплаты.

1. Нажмите «Создать отдел».

   
   Рис. 8. Кнопка «Создать отдел» над деревом

2. Впишите название «Кураторы» и нажмите «Создать».

   
   Рис. 9. Новый отдел появится в вашей зоне управления

3. Выберите новый отдел в дереве, откройте вкладку «Настройки» и нажмите «Добавить должность». Задайте название, например «Куратор».

   
   Рис. 10. Вкладка «Настройки» отдела «Отдел продаж», выделена кнопка «Добавить должность»

4. Выберите должность и выдайте ей права (см. следующий раздел), затем нажмите «Сохранить» вверху.

Готово: в дереве есть отдел «Кураторы» с должностью «Куратор». Теперь на неё можно пригласить сотрудника. Пока в отделе нет ни одной должности, пригласить в него никого нельзя.

Перед созданием или удалением узла сохраните или отмените текущие правки. Удалить можно только пустой отдел или должность — без сотрудников и подчинённых.

Если должность или отдел не удаляется из-за приглашенийЕсли должность или отдел не удаляется из-за приглашений

Новое с 21.10.2026. Если на должность или в отдел есть приглашения, которые ещё никто не принял, удалить узел нельзя. Napulse прямо скажет, сколько их и что делать, например: «На эту должность есть приглашения (1). Отзовите их в разделе „Приглашения“ и удалите снова.» Для отдела текст начинается со слов «В этот отдел есть приглашения». Раньше в этом случае появлялась непонятная ошибка о службе доступа.

Рис. 10а. Должность «Куратор» не удалилась: на неё есть одно действующее приглашение

1. Закройте окно удаления.
2. Откройте «Пользователи» → «Пригласить». В «Списке приглашений» выберите фильтр «Статус» → «Ожидает» и найдите приглашения на эту должность или в этот отдел.
3. Отзовите их.
4. Вернитесь в «Структуру проекта» и снова нажмите «Удалить».

Готово: должность или отдел удалены, и никто не сможет зарегистрироваться по старой ссылке на уже несуществующую должность.

Как выдать или убрать права должностиКак выдать или убрать права должности

Пример: менеджеры должны работать с клиентами, но не настраивать раздачу лидов.

1. Выберите в дереве должность «Менеджер по продажам», вкладка «Доступ к блокам».

2. Найдите блок в списке или через «Найти блок или действие» и раскройте его. Справа у блока счётчик «включено / всего», например «8 / 8».

3. Снимите или поставьте отметки у действий. «Выдать доступные» и «Снять доступные» включают или выключают всё, что вы сами вправе выдать.

   
   Рис. 11. Права блока «Департамент продаж»: управление, просмотр, настройки чатов, панель менеджера, шаблоны

4. Нажмите «Сохранить» вверху страницы.

Готово: после сохранения сотрудники этой должности получают новый набор прав. Проверьте результат через «Смотреть от лица».

Права отдела действуют на все его должности. Если право пришло от отдела, у должности оно отмечено как «Доступ от отдела». Чтобы убрать его у всех, снимите отметку у отдела, а не у должности.

Готовые наборы прав для школыГотовые наборы прав для школы

Задача	Что включить у должности	Что снять
Менеджер видит только своих клиентов	«Клиенты» → «Клиенты», «Клиенты/Сообщения: отправка»	«Клиенты: просмотр всех», «Клиенты: управление», «Управление: управление», «Департамент продаж: управление». Затем «Строгая изоляция» в «Видимости клиентов»
Старший менеджер раздаёт лидов и смотрит аналитику	«Департамент продаж» и «Департамент продаж: управление»	—
Менеджер может редактировать шаблоны ответов	«Шаблоны: смотреть», «Шаблоны: редактировать»	—
Менеджер не должен удалять клиентов	—	«Клиенты» → «Удалять клиентов»
Менеджер видит только свои чеки	«Клиенты/Чеки: просмотр»	«Клиенты/Чеки: просмотр всех»
Менеджер может подтверждать и править чеки (новое с 21.10.2026)	«Клиенты/Чеки: просмотр», «Клиенты/Чеки: управление»	—
Старший менеджер видит все диалоги и переводит их между линиями (новое с 21.10.2026)	«Чаты» → «Все диалоги (права руководителя)»	—
Сотрудник видит цифры «Дашборда»	«Управление» → «Дашборд»	—
Сотрудник не должен приглашать людей и менять права	—	блок «Управление» целиком
Менеджер готовит рассылки, а запускает руководитель (новое с 22.10.2026)	«Рассылки» → «Массовые действия: редактировать свои»	«Рассылки: запускать отправку», «Рассылки: ставить в расписание», «Рассылки: удалять»
Менеджер правит сценарии роботов, но не включает их (новое с 22.10.2026)	«Роботы» → «Роботы: редактировать свои»	«Роботы: запускать и останавливать»
Старший менеджер видит только «Пул лидов» и «Линии» (новое с 22.10.2026)	«Департамент продаж: просмотр», «Пул лидов», «Линии»	остальные экраны блока «Департамент продаж»
Бухгалтер смотрит счета, но не пополняет баланс (новое с 22.10.2026)	«Оплата: просмотр»	«Оплата: управление»
Руководитель отдела приглашает новых менеджеров (новое с 22.10.2026)	«Сотрудники: приглашать»	—

Руководитель может выдать другим только те права, которые есть у него самого, и только в своей зоне управления. Владелец проекта имеет полный доступ, и его назначение защищено.

Новые права и уточнения от 21.10.2026Новые права и уточнения от 21.10.2026

Новое с 21.10.2026. Названия существующих прав не менялись. Изменилось вот что.

Два новых права, которые раньше нельзя было выдать. Napulse уже учитывал их, но в «Доступе к блокам» их не было. Теперь их можно включить и снять, как любое другое право. Новым должностям они сами не выдаются, их есть только у владельца.

• «Все диалоги (права руководителя)» в блоке «Чаты» (полное название — «Чаты: все диалоги с правами руководителя»). Сотрудник видит все диалоги с клиентами в проекте и работает в них как руководитель: назначает ответственного, переводит диалог между линиями, видит удалённые сообщения и задачи по любым диалогам. Это право про переписку с клиентами, внутренние рабочие чаты коллег оно не открывает. Это право руководительского уровня: выдавайте его только старшим менеджерам и руководителям отдела продаж, а после выдачи проверьте результат через «Смотреть от лица».

  
  Рис. 11а. Блок «Чаты» во вкладке «Доступ к блокам»

• «Клиенты/Чеки: управление» в блоке «Клиенты». Сотрудник может подтверждать и отклонять чеки (кнопки «Ок» и «Нет»), добавлять и править их, запускать повторное распознавание и пересчёт суммы. Без него с правом «Клиенты/Чеки: просмотр» чеки видны, но менять их нельзя.

  
  Рис. 11б. Блок «Клиенты»: под правом — что именно оно разрешает

Права, которые проверяются строже.

• «Дашборд» (полное название «Управление/Дашборд: просмотр»). Цифры дашборда — выручка, конверсия, расход ИИ — теперь показываются только сотрудникам с этим правом. Раньше их можно было получить без права, если знать адрес страницы.
• Шаблоны. Экран «Шаблоны» открывается только с правом «Шаблоны: смотреть» или «Шаблоны: редактировать». Вставлять шаблоны в переписку кнопкой «Шаблоны» по-прежнему может каждый, кто видит диалоги с клиентами. Создавать и менять шаблоны — только с «Шаблоны: редактировать».

Старые права «Финансы». Раздела «Финансы» в меню давно нет, и в «Доступе к блокам» его права больше не предлагаются. Блок «Финансы» показывается только у тех отделов и должностей, у которых такие права остались от прежних настроек, с пояснением. «Финансы: управление» по-прежнему даёт управлять чеками; если это не нужно, снимите права «Финансы» и выдайте вместо них «Клиенты/Чеки: управление».

Из «Доступа к блокам» также убраны несколько переключателей, которые ни на что не влияли. Если вы их раньше включали, ничего не изменится: они и так ничего не давали.

Готово: после выкладки 21.10 проверьте старших менеджеров через «Смотреть от лица». Если у кого-то пропали кнопки «Ок» и «Нет» у чеков или перевод диалога на другую линию, выдайте их должности новое право.

Права по экранам от 22.10.2026Права по экранам от 22.10.2026

Новое с 22.10.2026. Многие экраны и действия, которые раньше открывались одним общим правом, теперь выдаются по отдельности.

Блок в «Доступе к блокам»	Новые права	Подробнее
«Рассылки»	«Рассылки: запускать отправку», «Рассылки: ставить в расписание», «Рассылки: удалять», «Рассылки: смотреть статистику»	Рассылки
«Департамент продаж»	по праву на каждый из десяти экранов: «Видимость клиентов», «Распределение лидов», «Пул лидов», «Линии», «Очередь линий», «График», «Подтверждения сделок», «Возвраты», «Аналитика отдела», «Удалённые сообщения»	Департамент продаж
«Оплата»	«Оплата: просмотр», «Оплата: управление» (пополнение баланса)	Настройки и оплата
«Аналитика»	«Отчёты» — отчёты по сделкам, выручке и воронкам	Аналитика
«Роботы»	«Роботы: запускать и останавливать»	Роботы
«Сделки»	«Сделки: смотреть» — сделки клиентов, воронки и этапы	Клиенты
«Управление»	«Сотрудники: приглашать»	Как пригласить сотрудника

«Технический блок» разделён на блоки. Права роботов, рассылок, сайтов, лидов, аналитики и ИИ теперь лежат в своих блоках «Роботы», «Рассылки», «Сайты», «Лиды», «Аналитика» и «ИИ». Блоки идут в том же порядке, что и пункты меню слева. Названия старых прав и то, кому они выданы, не изменились.

Права на рассылки и роботов следуют праву «свои / все». Если у сотрудника «редактировать свои», то и отправить, удалить или запустить он сможет только свои рассылки и роботов.

В день обновления никто доступ не потерял. Новые права сами получили все отделы и должности, у которых был прежний общий доступ: например, «Рассылки: запускать отправку» — все, кто мог редактировать рассылки, а права на экраны отдела продаж — все, кто видел раздел. Права, которые руководитель раньше снял вручную, не вернулись. Если хотите что-то ограничить, снимите новое право у нужной должности и нажмите «Сохранить».

Когда права нет, Napulse называет его в сообщении, например «Нет права «Рассылки: запускать отправку»».

Кого сотрудник видит в списках коллегКого сотрудник видит в списках коллег

Во вкладке «Настройки» должности или отдела есть поле «Видимость сотрудников»: «Только себя», «Свой отдел», «Своя ветка или выбранные отделы», «Весь проект». Это влияет только на то, кого видно в списках сотрудников, а не на доступ к разделам и клиентам.

Рис. 12. Вкладка «Настройки» должности «Менеджер по продажам»

Правила действуют от общего к точному: настройка проекта («Параметры проекта») → отдела → должности → персональное исключение («Персональная видимость»). Более точное заменяет общее. Вариант «По настройкам отдела: …» или «По настройкам проекта: …» значит, что должность наследует значение уровнем выше.

На этой же вкладке: «Название должности», «Добавить должность» (подчинённую), «Порядок в списке» (стрелки меняют только порядок показа) и «Удалить». У отдела есть ещё отметка «Создавать отделы» — сотрудники отдела смогут создавать отделы в своей зоне управления, но приглашать людей и выдавать права это не разрешает.

Параметры проектаПараметры проекта

Рис. 13. Название, описание, «Видимость сотрудников по умолчанию»

1. Нажмите «Параметры проекта» справа вверху.
2. Измените «Название проекта» или «Описание» и нажмите «Сохранить проект».
3. «Видимость сотрудников по умолчанию» — значение для всех отделов, где не задано своё.
4. «Вернуться к структуре» закрывает окно.

Готово: новое название проекта видно в переключателе проектов слева вверху. Кнопка «Удалить проект» удаляет весь проект — не нажимайте её без крайней необходимости.

Назначить руководителейНазначить руководителей

Кнопка «Назначить руководителей» есть в проектах, где старшинство отделов пока задаётся порядком в списке. Она предлагает перейти на явные связи «кто кому подчиняется». Перед подтверждением проверьте предложенные связи. Пока переход не сделан, не переставляйте отделы ради красоты: порядок может влиять на то, кто кем управляет.

Если правки сохранил кто-то ещёЕсли правки сохранил кто-то ещё

Если два руководителя правят структуру одновременно, страница предложит «Сравнить изменения»: независимые правки объединяются, по совпавшим полям нужно выбрать вариант. Сообщение «Сохранено. Применение доступа требует повтора» значит, что данные сохранены, но права ещё применяются — нажмите «Применить доступ».

На телефонеНа телефоне

Рис. 14. Список сотрудников и кнопка «Пригласить» на всю ширину

Рис. 15. Дерево отделов идёт первым, настройки выбранного узла — ниже

Рис. 16. Приглашённый сотрудник может зарегистрироваться прямо с телефона

На телефоне все действия те же, только блоки идут друг под другом. После выбора отдела или должности прокрутите вниз к вкладкам «Доступ к блокам» и «Настройки». Меню открывается кнопкой слева вверху. Права удобнее настраивать с компьютера, а с телефона — проверять список сотрудников и приглашения.

Новое с 21.10.2026. Нижняя панель на телефоне («Клиенты», «Чаты», «База знаний») показывает только те разделы, на которые у сотрудника есть права, как и меню слева. Если доступных пунктов меньше двух, панели нет совсем, а раздел открывается из меню. Так менеджер больше не попадает на экран «Нет доступа к разделу», нажав на чужой пункт.

Частые вопросыЧастые вопросы

Я вижу сообщение «Нет права «…»». Что делать? Новое с 21.10.2026. Так Napulse сообщает, что у вашей должности нет нужного права. В кавычках стоит точное название права, как в «Структуре проекта» → «Доступ к блокам», например «Нет права «Управление/Дашборд: просмотр»». Сообщение ничего не ломает и не значит, что произошла ошибка.

1. Скопируйте или запомните название права из сообщения.
2. Напишите руководителю или владельцу: что вы хотели сделать и какое право названо.
3. Руководитель находит это право у вашей должности (поиск «Найти блок или действие»), включает его и нажимает «Сохранить».
4. Обновите страницу.

Если право вам не положено по работе, руководитель может оставить всё как есть: сообщение просто объясняет, почему действие недоступно. Если вместо названия права написано «Недостаточно прав для этого действия. Обратитесь к администратору проекта», обратитесь к руководителю с описанием, что вы делали.

То же сообщение может прийти и в ваше ИИ-приложение, подключённое через MCP: ИИ действует в пределах ваших прав и получает тот же отказ.

Сотрудник не видит раздел, хотя я выдал права. Проверьте, что нажали «Сохранить» вверху структуры и что не висит «Применить доступ». Попросите сотрудника обновить страницу: уже открытая страница может показывать старое меню.

Снял право у должности, а сотрудник всё ещё может это делать. Право могло прийти от отдела («Доступ от отдела») или от другого назначения сотрудника. Снимите его там, откуда оно выдано.

Почему не выбирается отдел или должность при приглашении? В отделе нет должности, должность защищённая («Владелец»), или она на вашем уровне и выше. Добавьте должность или попросите владельца.

Менеджер видит всех клиентов, хотя в «Видимости клиентов» стоит «Строгая изоляция». У его должности есть «Клиенты: просмотр всех», «Клиенты: управление», «Управление: управление» или «Департамент продаж: управление». Снимите эти права.

Вижу сотрудника в списке, но не могу его изменить. Видимость в списке не даёт права управлять человеком. Нужны права на редактирование и подчинение: сотрудник должен быть в вашей зоне управления.

Не удаляется должность или отдел: «есть приглашения». Отзовите неотвеченные приглашения на эту должность в «Пригласить» → «Список приглашений» и удалите узел снова (см. «Если должность или отдел не удаляется из-за приглашений»).

Куда пропал «Service Account» из списка пользователей? Новое с 21.10.2026. Это служебная учётная запись, её скрыли, чтобы она не мешала. Она продолжает работать.

Как вернуть удалённого из проекта сотрудника? Создайте новое приглашение на нужную должность. Его учётная запись и история сохранились.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Департамент продаж — видимость клиентов, раздача лидов, линии
• Клиенты — работа менеджера с перепиской
• Начало работы — вход, профиль, переключение проектов
• Настройки и оплата