Настройки и оплата

В «Настройках» каждый сотрудник меняет свой профиль, пароль, тему и язык, а владелец и руководители настраивают параметры проекта: валюту, звук новых сообщений, перевод чатов, конструктор роботов. На странице «Оплата» владелец видит тариф, баланс, расход и счета Napulse и может пополнить баланс.

Где найти: меню слева → «Настройки» или «Оплата» (внизу меню, над профилем). Кто видит: право «Настройки: просмотр» — обычно у владельца и руководителей. Страница «Оплата» с 22.10.2026 открывается своим правом «Оплата: просмотр» (тариф, баланс, расход и счета), а пополнять баланс можно с правом «Оплата: управление». В день обновления оба права получили все, у кого было «Настройки: просмотр». Без права Napulse покажет «Нет права «Оплата: просмотр». Обратитесь к администратору проекта.»

Рис. 1. Пункты «Настройки» и «Оплата» в меню слева

Как устроен экран настроекКак устроен экран настроек

Рис. 2. Экран «Настройки» на вкладке «Профиль»

1. Список вкладок: «Профиль», «Безопасность», «Оформление», «Язык и регион», «Клиенты», «Уведомления», «Проект».
2. Содержимое выбранной вкладки. В каждой вкладке есть своя кнопка сохранения — изменения не сохраняются сами, пока вы её не нажмёте (кроме переключателей, которые срабатывают сразу).

Одни вкладки меняют только ваши личные параметры («Профиль», «Безопасность», «Оформление», «Клиенты», «Уведомления»), другие — параметры всего проекта (часовой пояс во вкладке «Язык и регион» и почти всё во вкладке «Проект»). Это важно: изменение во вкладке «Проект» увидят все сотрудники.

Как изменить свой профильКак изменить свой профиль

1. Откройте «Настройки» → «Профиль».
2. Исправьте «Имя», «Телефон» или «Должность». Чтобы сменить фото, нажмите на значок камеры у аватара.
3. Нажмите «Сохранить изменения».

Рис. 3. Вкладка «Профиль» и кнопка «Сохранить изменения»

Готово: новое имя и должность видны коллегам в чатах, задачах и списке сотрудников.

Как сменить парольКак сменить пароль

1. Откройте «Настройки» → «Безопасность».
2. Введите «Текущий пароль», затем «Новый пароль» и повторите его в поле «Подтвердите пароль».
3. Нажмите «Изменить пароль».

Рис. 4. Блок «Пароль» во вкладке «Безопасность»

Готово: при следующем входе используйте новый пароль.

Ниже на этой же вкладке есть блоки «Двухфакторная аутентификация» и «Активные сессии».

Рис. 5. Блоки «Двухфакторная аутентификация» и «Активные сессии»

Важно знать про оба блока:

• Переключатель «2FA через приложение» пока не включает второй фактор на самом деле: он меняет только вид страницы и не сохраняется. Не считайте аккаунт защищённым кодом из приложения.
• Список «Активные сессии» сейчас показывает пример, а не ваши настоящие входы. Не опирайтесь на него, чтобы проверить, кто заходил в аккаунт.

Как выбрать тёмную или светлую темуКак выбрать тёмную или светлую тему

1. Откройте «Настройки» → «Оформление».
2. Выберите «Светлая», «Тёмная» или «Как в системе» (тема будет меняться вместе с настройкой телефона или компьютера).
3. Если хотите, чтобы вечером тема темнела сама, включите «Переключать по расписанию»: тёмная тема с 20:00 до 08:00 по времени устройства.

Рис. 6. Вкладка «Оформление»

Готово: тема меняется сразу. Она запоминается для вас, коллег не касается.

Как поменять язык и часовой поясКак поменять язык и часовой пояс

1. Откройте «Настройки» → «Язык и регион».
2. В блоке «Язык интерфейса» выберите язык меню и кнопок.
3. В блоке «Часовой пояс» выберите пояс проекта. Под списком видно, который сейчас час в выбранном поясе.
4. В блоке «Формат даты» выберите, как писать даты.

Рис. 7. Вкладка «Язык и регион», выделен выбор часового пояса

Готово: даты и время в CRM показываются в выбранном виде.

Часовой пояс относится ко всему проекту: по нему работают таймеры и условия по времени в роботах. Поэтому менять его может только сотрудник с правом редактировать проект. После смены пояса проверьте, в какое время теперь сработают таймеры роботов (например, утренняя рассылка в 10:00).

Как настроить работу с чатами клиентовКак настроить работу с чатами клиентов

Вкладка «Клиенты» — личные настройки менеджера для раздела «Клиенты».

1. Откройте «Настройки» → «Клиенты».
2. «Время закрепления открытого клиента» — сколько секунд только что открытый диалог остаётся вверху списка, даже если пришли новые сообщения от других клиентов (от 1 до 600 секунд). Это помогает не «потерять» клиента, пока вы ему пишете.
3. В блоке «Перевод сообщений»:
   • «Перевод при чтении» — переводить переписку на «Язык чтения» только для вас; у клиента сообщения не меняются;
   • «Перевод перед отправкой» — переводить ваш ответ на «Язык отправки» перед отправкой клиенту.
4. Нажмите «Сохранить».

Рис. 8. Время закрепления диалога и перевод сообщений

Готово: настройки действуют во всех диалогах проекта, где вы не задали перевод отдельно (в самом диалоге язык можно поменять кнопкой перевода в поле ответа — см. раздел Клиенты).

Как включить уведомления в браузереКак включить уведомления в браузере

1. Откройте «Настройки» → «Уведомления».
2. Включите «Браузерные уведомления» и разрешите уведомления, когда браузер спросит.
3. Включите «Клиентские чаты для меня», если хотите получать уведомления о сообщениях клиентов (по умолчанию они выключены).
4. Если вы меняли разрешение в браузере, нажмите «Обновить статус».

Рис. 9. Вкладка «Уведомления»

Готово: новые сообщения приходят всплывающим уведомлением, даже когда вкладка Napulse свёрнута.

Если в строке «Статус браузера» написано «Заблокированы», разрешение когда-то запретили в самом браузере — включите его в настройках сайта (значок замка в адресной строке). Если под статусом написано, что ключи не настроены на сервере, push-уведомления в этой установке Napulse не работают — сообщите администратору платформы.

Настройки проектаНастройки проекта

Вкладка «Проект» меняет параметры для всех сотрудников проекта.

Рис. 10. Вкладка «Проект»: корпоративный канал, звук, валюта, эскалации

• «Корпоративный канал» — показывать ли раздел «Корпоративный канал» в меню.
• «Звук новых сообщений» — звуковой сигнал при новом сообщении клиента. Этот переключатель запоминается в текущем браузере: на другом компьютере или телефоне включите его отдельно.
• «Валюта проекта» — в какой валюте считаются деньги проекта (для «Звёздного пути» — «RUB — Российский рубль»).
• «Эскалации — Telegram-группа менеджеров» — куда присылать сигналы «нужен человек». Добавьте служебного бота в группу менеджеров, впишите номер группы и нажмите «Сохранить»; «Отправить тестовое сообщение» проверит связь. Пока поле пустое, сигналы приходят владельцу. Красная надпись «Служебный бот не настроен на сервере» означает, что отправка в этой установке не работает.
• «Автовозврат роботу по тишине оператора, часов» — если после передачи клиента человеку менеджер столько часов не написал клиенту, клиент снова возвращается к роботу или ИИ-ассистенту 2.0. 0 — не возвращать.
• «ИИ-исполнители (аккаунты внешней модели через MCP)» — отметьте сотрудников, за которых отвечает внешняя ИИ-модель; в отчётах ИИ-ассистента 2.0 их клиенты помечаются «ИИ».

Рис. 11. Параметры конструктора роботов

• «Цветовая схема роботов» и «Стиль связей» — как выглядит конструктор роботов.
• «Автосохранение роботов» — сохранять правки схемы в отдельную черновую версию.
• «Версионирование графа» — показывать историю версий схемы в конструкторе.
• «Папка дискового автосейва» — дополнительно сохранять схему в папку на вашем компьютере («Выбрать папку»). Если браузер не умеет выбирать папку, это не значит, что робот не сохранён: смотрите отметку сохранения в самом конструкторе.

После изменения параметров конструктора нажмите «Сохранить» под блоком.

Рис. 12. Блок «Голос (ElevenLabs)»

• «Голос (ElevenLabs)» — ключ сервиса озвучки для голосовых сообщений роботов. Вставьте ключ в поле «API-ключ ElevenLabs» и нажмите «Сохранить ключ». Без ключа озвучка не работает. Сам голос выбирается в шаге робота.

Готово: изменения вкладки «Проект» сразу действуют для всей команды.

Как устроена страница «Оплата»Как устроена страница «Оплата»

Рис. 13. Страница оплаты Napulse (заголовок страницы — «Биллинг»)

1. «Тариф» — текущий план, состояние доступа, число лидов за период и дата конца периода. Пока подписка не оформлена, здесь написано «Подписка ещё не оформлена.»
2. «Баланс» — предоплаченный баланс в долларах. Прочерк значит «данные не загрузились», а не «ноль».
3. «Потребление» — сколько и за что списано за последний период: вызовы ИИ, озвучка и расшифровка речи, лиды, сообщения.
4. «Счета» — суммы за закрытые периоды и их статусы.
5. «Пополнение баланса» — форма пополнения в USDT (сеть TRC-20).

Состояния доступа в блоке «Тариф»: «Активна» — всё работает; «Ожидает активации» — подключение ещё не закончено; «Только чтение» — можно смотреть, но не менять; «Заблокирована» — доступ приостановлен.

Как пополнить балансКак пополнить баланс

1. Откройте «Оплата».
2. В блоке «Пополнение баланса» введите сумму в поле «Сумма, USD».
3. Нажмите «Пополнить».
4. На экране появятся данные именно этого запроса: адрес кошелька, монета, сеть, сумма, срок действия и сколько подтверждений сети нужно. Переведите точную сумму на этот адрес, пока запрос не истёк.
5. Дождитесь, пока платёж наберёт нужное число подтверждений (на странице указано — 19). После этого баланс обновится.

Рис. 14. Поле суммы и кнопка «Пополнить»

Готово: после зачисления новая сумма видна в блоке «Баланс».

Нажатие «Пополнить» само по себе деньги не списывает и не зачисляет: оно только создаёт запрос с адресом. Деньги поступят, когда придёт перевод. Для каждого пополнения берите адрес и сумму из нового запроса, а не из старого.

На телефонеНа телефоне

Рис. 15. «Настройки» на телефоне: вкладки сеткой над содержимым

Рис. 16. Вкладка «Клиенты» на телефоне

Рис. 17. «Оплата» на телефоне

Что отличается:

• «Настройки» и «Оплата» открываются из бокового меню (кнопка с панелью в левом верхнем углу), в нижней строке их нет.
• Вкладки настроек стоят сеткой по две в ряд над содержимым; содержимое прокручивается вниз.
• На странице «Оплата» блоки идут друг под другом, форма пополнения — в самом низу.
• «Папка дискового автосейва» на телефоне обычно недоступна: браузеры телефонов не дают выбирать папку.

Частые вопросыЧастые вопросы

Почему я не вижу «Настройки» или «Оплату» в меню? У вашей должности нет права «Настройки: просмотр». Права выдаёт владелец в разделе «Управление» (см. Управление).

Почему не меняется часовой пояс? Пояс относится ко всему проекту, для его смены нужно право редактировать проект.

Я включил звук новых сообщений, а на телефоне его нет. Звук запоминается в каждом браузере отдельно — включите его на телефоне ещё раз.

Включил «2FA через приложение», но код при входе не спрашивают. Двухфакторная защита пока не работает, переключатель ничего не сохраняет.

В «Балансе» прочерк, в «Тарифе» — «Подписка ещё не оформлена». Деньги пропали? Нет. Если одновременно пусты «Потребление» и «Счета», скорее всего, сервис оплаты временно не ответил. Обновите страницу позже; если не помогло — напишите в поддержку время и название рабочего пространства.

У меня несколько рабочих пространств. Какое я пополняю? Отдельного выбора пространства на странице нет: система берёт пространство, которым вы владеете (или первое, где вы состоите). Выбор проекта в CRM на это не влияет. До пополнения уточните привязку у администратора.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Начало работы — вход, меню, профиль, уведомления
• Клиенты — перевод переписки, закрепление диалогов
• Департамент продаж — настройки чатов и панели менеджера
• Технический блок — роботы, ИИ-ассистент 2.0
• Интеграции — MCP и ИИ-исполнители
• Управление — права на «Настройки»