Аккаунты | Napulse

Аккаунты

«Аккаунты» — место, где к проекту подключают мессенджеры, через которые школа переписывается с клиентами: Telegram-ботов, личные Telegram-аккаунты и сообщества VK. Без подключённого аккаунта не работают ни роботы, ни рассылки, ни подписные страницы. Раздел нужен владельцу школы и администратору; менеджерам он обычно не нужен.

Где найти: меню → «Технический блок» → «Аккаунты». Кто видит: право «Технический блок/Аккаунты: просмотр». Подключать и отключать аккаунты — «Технический блок/Аккаунты: управление».

Как устроен экран

Раздел «Аккаунты»
Рис. 1. «Подключённые аккаунты» и кнопка «Подключить аккаунт»

  1. Шапка — сколько аккаунтов активно («1 из 2 активны») и кнопка «Подключить аккаунт».
  2. Карточки по типам — «Школа «Звёздный путь»» (Telegram-боты проекта), «Telegram аккаунты» и другие. На карточке — статус («Подключён», «Ожидание»), сколько аккаунтов подключено, состояние синхронизации.
  3. Меню карточки (три точки) — «Настройки», «Открыть», «Синхронизировать», «Отключить».

Меню карточки аккаунта
Рис. 2. Меню карточки

Как подключить Telegram-бота школы

Пример: Анна создала бота школы в Telegram через @BotFather и хочет, чтобы его сообщения приходили в CRM.

  1. Нажмите «Подключить аккаунт».

  2. Выберите платформу: «Telegram бот» (боты через Bot API), «Telegram аккаунт» (личный аккаунт) или «VKontakte» (сообщения сообщества VK).

    Выбор платформы
    Рис. 3. Окно «Подключить аккаунт»

  3. Выберите «Telegram бот». Откроются «Настройки Telegram ботов» со списком ботов проекта. У каждого бота видно Bot ID, имя пользователя, токен (скрыт звёздочками), кнопки «Деактивировать», изменить и удалить.

  4. Нажмите «Добавить бота».

    Список ботов
    Рис. 4. Кнопка «Добавить бота»

  5. В поле «Bot token» вставьте токен, который выдал @BotFather. Название бота подтянется из Telegram само. Оставьте «Активен» включённым и нажмите «Добавить».

    Добавление бота
    Рис. 5. Окно «Добавить Telegram бота»

Готово: бот появился в списке со статусом «Активен», а его диалоги начнут приходить в «Клиенты». Токен бота — это пароль: не пересылайте его в чатах и не вставляйте в документы.

Как подключить личный Telegram-аккаунт

Личный аккаунт нужен, если менеджеры или роботы пишут клиентам от имени человека, а не бота.

  1. Нажмите «Подключить аккаунт» → «Telegram аккаунт» → «Подключить аккаунт».
  2. Введите «Название» — например, «Личный аккаунт Марии».
  3. Выберите способ входа:
    • «Вход по сессии» — если у вас есть готовая сессия: «StringSession» (строка), «Файл сессии» (.session или .txt) или «tdata-архив» (zip из Telegram Desktop). Вставьте или загрузите сессию и нажмите «Проверить», затем «Импортировать».
    • «Вход по номеру» — введите телефон и нажмите «Получить код» (код придёт в приложение Telegram; флажок «Попытаться запросить SMS-код» просит прислать его по SMS) или отсканируйте QR-код в блоке «Вход по QR».

Подключение Telegram-аккаунта
Рис. 6. Окно «Подключить Telegram аккаунт», вход по сессии

Готово: аккаунт появится в карточке «Telegram аккаунты» со статусом «Подключён». Сессия даёт полный доступ к аккаунту — храните её так же бережно, как пароль.

Как подключить сообщество VK

  1. Нажмите «Подключить аккаунт» → «VKontakte».
  2. Нажмите «Подключить через API-ключ».
  3. Заполните «Название аккаунта», «Токен доступа» (ключ сообщества из настроек VK) и «ID сообщества».
  4. Нажмите «Добавить».

Подключение VK
Рис. 7. Окно «Добавить VK аккаунт»

Готово: сообщество появится в списке VK-аккаунтов проекта.

Импорт диалогов VK: как читать карточку

Новое с 22.10.2026. После подключения сообщества или по кнопке «Синхронизировать» в меню карточки CRM переносит старые диалоги VK в «Клиенты». Импорт идёт в фоне (появится сообщение «Синхронизация VK запущена» — «Импорт диалогов выполняется в фоне»), а ход виден на карточке VK в блоке «Импорт VK». Раньше там были только «В работе» и «Обновлено», и нельзя было понять, идёт импорт или встал. Теперь на карточке есть скорость, остаток времени и предупреждение, если импорт не двигается.

Что показывает блок «Импорт VK»:

  1. Статус справа от заголовка — «Ожидание», «В работе», «Пауза», «Завершено», «Ошибка» или «Отменено». Если импорт в работе, но 5 минут и дольше не продвинулся ни на один диалог, вместо статуса видно «Нет движения N мин» — сколько минут прошло с последнего продвижения.
  2. Полоса — какая часть диалогов уже пройдена.
  3. «Контактов: X из Y» — сколько диалогов сообщества уже пройдено и сколько их всего. Пока VK не прислал общее число, написано «ожидание данных». Общее число может немного вырасти по ходу импорта: в сообщество продолжают писать.
  4. «Скорость: ~N в мин» — сколько диалогов в минуту проходит импорт сейчас. Считается с начала текущего запуска, поэтому появляется примерно через минуту после старта.
  5. «Осталось: ≈ …» — примерное время до конца при текущей скорости: в минутах, в часах и минутах («2 ч 15 мин») или в днях («3 дн»). Это оценка: если VK начнёт отвечать медленнее, время вырастет.
  6. «Последнее движение: …» — когда импорт в последний раз продвинулся. Именно по этому времени видно, жив ли импорт.

Скорость и остаток показываются только пока импорт идёт. Когда видно «Нет движения N мин», их нет — считать не из чего.

Если на карточке «Нет движения» несколько минут:

  1. Подождите 15–20 минут: вкладку можно закрыть, импорт идёт на сервере. Импорт, который остановился сам (например, после перезапуска сервера или ошибки VK), система каждые несколько минут пробует продолжить с того места, где он остановился.
  2. Обновите страницу и посмотрите «Последнее движение». Если время сменилось, импорт продолжился. Число «Контактов» после продолжения может немного уменьшиться: импорт заново проходит страницу диалогов, на которой остановился, и не считает её дважды.
  3. Если «Нет движения» больше 30 минут или число минут только растёт, проверьте, что токен сообщества в настройках VK-аккаунта не меняли и не отзывали в VK. Если токен в порядке, напишите в поддержку Napulse: укажите название сообщества и что написано на карточке.

Готово: когда статус станет «Завершено», старые диалоги сообщества лежат в «Клиентах». Диалоги, которые не удалось перенести с первого раза, импорт пробует ещё раз в конце.

На телефоне

Аккаунты на телефоне
Рис. 8. «Подключённые аккаунты» на телефоне

На телефоне карточки аккаунтов идут одной колонкой, кнопка «Подключить аккаунт» — над ними. Подключение работает так же, как на компьютере.

Частые вопросы

Бот подключён, но сообщения не приходят. Откройте меню карточки и нажмите «Синхронизировать». Проверьте, что бот «Активен» и что токен не меняли в @BotFather.

Импорт VK идёт уже несколько часов. Новое с 22.10.2026. Для сообщества с тысячами диалогов это нормально: VK отдаёт переписку небольшими порциями. Посмотрите «Скорость» и «Осталось» на карточке. Если вместо них написано «Нет движения N мин», действуйте по шагам из раздела «Импорт диалогов VK: как читать карточку».

Можно ли подключить WhatsApp или Instagram? Напрямую — нет. Такие каналы подключаются через интеграцию Umnico (см. Интеграции).

Карточка «Telegram аккаунты» в статусе «Ожидание». Личные аккаунты ещё не подключены — это нормально, если вы работаете только через бота.

Что будет, если отключить аккаунт? Перестанут уходить и приходить сообщения через него, роботы и рассылки не смогут писать через него. Переписка в CRM сохранится.

Связанные разделы

Предыдущая
Лиды и группы подписчиков
Следующая
Обзор