ИИ-ассистент, ИИ-ассистент 2.0 и модерация
Здесь настраивают всё, что в школе делает искусственный интеллект: ИИ-продавцов, которые сами переписываются с клиентами в Telegram и VK («автодиалоги»), фоновую проверку чеков об оплате, медиатеку роботов, этапы цикла сделки и список клиентов, на которых ИИ позвал человека. Рядом — новый «ИИ-ассистент 2.0» и «Модерация», которая блокирует хамство. Раздел нужен владельцу школы и тому, кто отвечает за автоматизацию продаж.
Где найти: меню → «Технический блок» → «ИИ-Ассистент» (а также «ИИ-ассистент 2.0» и «Модерация»). Кто видит: право «Технический блок/ИИ-Ассистент: просмотр»; оно же открывает «ИИ-ассистент 2.0» и «Модерацию». Менять настройки — «Технический блок/ИИ-Ассистент: управление».
Какая ИИ-модель работает и с каким ключом — решает администратор платформы Napulse. В проекте ключ ИИ не вводится; на вкладке «Чеки» вы только видите, какая модель сейчас активна.
Как устроен экран
Рис. 1. Пункт «ИИ-Ассистент» в меню и пять вкладок раздела
- «Автодиалоги» — список ИИ-продавцов по каналам. Каждый автодиалог — это ИИ-менеджер, который отвечает клиентам на входящие сообщения одного бота или сообщества.
- «Чеки» — фоновая проверка присланных клиентами чеков и список всех распознанных чеков.
- «Медиа» — медиатека всех картинок, видео и голосовых, которые используют роботы.
- «Цикл сделки» — этапы продажи, по которым ИИ понимает, на каком шаге сейчас клиент.
- «Эскалация» — клиенты, на которых автодиалог остановился и позвал живого менеджера.
Автодиалоги: ИИ-продавец в мессенджере
Автодиалог живёт на канале: Telegram-боте или сообществе VK. Пока в «Аккаунтах» нет ни одного канала, раздел покажет «Нет подключённых каналов» — сначала подключите бота (см. Аккаунты). Автодиалоги хранятся в сервисе роботов, поэтому если он недоступен, вкладка покажет «Сервис роботов недоступен» — обновите страницу позже.
Как создать автодиалог
Пример: Анна хочет, чтобы бот школы «Звёздный путь» сам отвечал на вопросы о курсе «Натальная карта с нуля» и отправлял ссылку на оплату.
- Откройте вкладку «Автодиалоги» и нажмите «Создать автодиалог».
- Если каналов несколько, в окне «Новый автодиалог» выберите «Канал» — бота школы — и нажмите «Создать».
- Автодиалог появится в списке «На паузе»: так он не начнёт писать клиентам, пока вы его не настроите.
- В меню карточки (кнопка с тремя точками) выберите «Настроить».
Готово: открылось окно «Автодиалог «…»» с настройками; в нём шесть вкладок, о них ниже.
Что заполнить в настройках
| Вкладка | Что указать |
|---|---|
| «Персона» | Имя персонажа (например, «Эмма») и промпт персонажа: кто он, как обращается к клиенту, каким тоном пишет. |
| «Приветствие» | Готовые варианты первого сообщения. Приветствие уходит сразу, без ожидания ИИ; если вариантов несколько, бот выбирает случайный. Каждому лиду — один раз. |
| «Каталог услуг» | Услуги с ценой, описанием, методом, сроком и форматом выдачи, а также сообщение после оплаты этой услуги. ИИ называет цены только из каталога. |
| «Обязательства» | То, что бот присылает первым действием, если подписная страница что-то обещала (разбор, диагностику, подарок): текст, голосовое или видео. Из нескольких вариантов выбирается случайный. |
| «Оплата и группа» | «Ссылка на оплату», сообщение при оплате (подставляются ссылка, услуга и цена), инвайт-ссылка в закрытую группу и «Линия после оплаты» — на какую линию перевести клиента после оплаты. |
| «Параметры» | «Порог уверенности» (ниже порога диалог передаётся менеджеру), «Дебаунс входящих» (сколько секунд ждать, пока клиент допишет), «Макс. символов в сообщении», «Реинициация при молчании» (через сколько часов бот сам напомнит о себе — дожим), «Окно активности» (часы работы бота), «Модальность ответа» (только текст, текст с медиа или голос с текстом) и голос менеджера. |
Под вкладками есть флажок «Повторный запуск»: если он включён, клиент, уже прошедший воронку, может начать её заново (в Telegram — командой /start, в VK — кнопкой «Начать» или новым сообщением).
- Заполните вкладки и нажмите «Сохранить изменения». Пока ничего не менялось, кнопка называется «Сохранено». Случайный клик мимо окна не закроет его, если есть несохранённые правки.
- Чтобы включить ИИ-продавца, в меню карточки выберите «Запустить». Если на этом канале уже работает другой автодиалог, CRM предупредит и поставит его на паузу: на один канал отвечает только один автодиалог.
Готово: карточка показывает «Активен», имя персонажа и два счётчика — сколько уникальных людей прошло по воронке и сколько сообщений отправлено (включая голосовые). Остановить — «Поставить на паузу» в том же меню.
Чеки: проверка оплат
Клиенты присылают в чат скриншоты и файлы чеков. ИИ сам находит среди картинок и документов чеки, распознаёт сумму и дату и записывает результат — менеджеру остаётся подтвердить.
Рис. 2. Вкладка «Чеки»: потерянные чеки, фоновая обработка, последние проверки
- «Потерянные чеки» — клиент прислал чек, сделка не заведена, а менеджер не отреагировал за сутки. Кнопка «Открыть диалог» ведёт в переписку с клиентом. Подробнее о цепочке «чек без сделки → задача → напоминание» — в разделе Клиенты.
- «Фоновая обработка чеков» — статус («Активна», «Авто: включена»), когда была последняя активность, сколько обработано и сколько потрачено, какая модель активна. Кнопки «Запустить» и «Остановить» включают и выключают проверку; «Остановить авто» отключает автоматический запуск.
- «Ручной запуск» — когда последний раз запускали проверку вручную.
- «Последние 6 проверок» и «Последние обработки» — сколько чеков на проверке, подтверждено и отсеяно как «Не чек».
Как найти и подтвердить чек
- Прокрутите вкладку до блока «Все чеки».
- Отфильтруйте список: «Поиск», «Статус», «Мин. уверенность (0-1)», «Только ошибки», «Мин. сумма», «Макс. сумма», «С даты», «По дату». «Сбросить фильтры» вернёт полный список.
- В строке чека проверьте сумму, статус и процент уверенности ИИ («AI%»). Кнопка «Файл» открывает исходный файл.
- Если ИИ ошибся в сумме — нажмите «Пересчитать сумму». Если сумма верная — нажмите «Подтвердить» (кнопка есть у чеков, сумма которых ещё не подтверждена).
Рис. 3. Блок «Все чеки»: фильтры и кнопки «Пересчитать сумму» и «Файл»
Готово: у чека статус «Подтвержден». Чтобы чек стал оплатой в сделке, его привязывают к сделке клиента — как это сделать, описано в разделе Клиенты.
Медиа
Вкладка «Медиа» — медиатека всех креативов роботов: откуда взят файл, где он используется. Кнопка «Индексировать» обновляет медиатеку. Блок «Поиск ротации» помогает заменить надоевший креатив: загрузите новый («Загрузить новый креатив для замены»), выберите элемент галереи или введите описание и нажмите «Найти» — CRM покажет похожие креативы, которые можно заменить. Медиатека берёт данные из сервиса роботов; если он недоступен, вкладка сообщит об этом.
Цикл сделки
Здесь вы описываете этапы своей продажи — например, «Знакомство», «Предложение курса», «Оплата». По этим описаниям ИИ определяет, на каком этапе сейчас клиент.
- Откройте вкладку «Цикл сделки» и нажмите «Добавить этап».
- Введите название этапа, его описание (что здесь происходит, что говорит клиент или менеджер) и цель (когда этап считается пройденным).
- При необходимости добавьте «Слот» — данные, которые нужно получить от клиента или отдать ему (например, «Телефон» или «Прайс»), и отметьте «Обязательно».
- Стрелками меняйте порядок этапов — он должен совпадать с ходом сделки.
- Нажмите «Сохранить».
Рис. 4. Этапы «Знакомство» и «Предложение курса»
Готово: появится сообщение «Этапы сохранены». Чтобы ИИ начал различать этапы, нажмите «Обучить эмбеддер» в блоке «Обучение эмбеддера» (так в интерфейсе называется обучение модели по вашим этапам). После обучения в блоке «Проверка» можно вставить фразу клиента и нажать «Определить этап».
Эскалация: кого ИИ передал человеку
Когда автодиалог не может продолжить разговор (клиент злится, задаёт нестандартный вопрос, ИИ не уверен в ответе), он останавливается и зовёт менеджера. Такие клиенты собираются здесь.
Рис. 5. Эскалации: вкладки «Открытые» и «Закрытые за 30 дней»
- Во вкладке «Открытые» видно клиента, робота, шаг, причину и время.
- Нажмите «Взять себе» — вы станете ответственным, CRM откроет диалог.
- Когда вопрос решён, выберите «Вернуть роботу» (ИИ снова ведёт клиента) или «Закрыть, оставить у менеджера» (клиент остаётся на ручном ведении).
- Во вкладке «Закрытые за 30 дней» видно, кто и как закрыл эскалацию.
Готово: клиент не потерялся — его ведёт человек или снова ИИ. Если клиента уже взял другой менеджер, CRM сообщит об этом.
ИИ-ассистент 2.0
«ИИ-ассистент 2.0» — новый автопродавец первой линии: он учится на оплатах вашего проекта и ведёт клиента к первой оплате. Его интерфейс встроен в CRM отдельным окном, а данные хранятся в отдельном сервисе ассистента. Проект подключается к ассистенту сам, когда вы впервые открываете эту страницу.
Внутри окна ассистента — экраны «Обзор», «Как продаём», «Клиенты», «Результаты», «Настройки» и «Ещё»: сводка по проекту, стратегия продаж, собранная из удачных переписок, карточки клиентов и итоги работы по неделям. Режим работы ассистента переключается в его «Настройках».
В демо-стенде, на котором снималась эта справка, сервис ассистента 2.0 не запущен, поэтому снимков его экранов здесь нет. Если вместо интерфейса вы видите ошибку, сообщите администратору платформы.
Модерация
«Модерация» — единые правила для всех каналов проекта. Нецензурные и враждебные личные сообщения блокируют пользователя, а подходящие комментарии в сообществах VK удаляются.
Рис. 6. Блок «Сообщения (личка)»
Экран состоит из двух одинаковых блоков:
- «Сообщения (личка)» — при мате или враждебном тексте в личке пользователь блокируется, а все сообщения бота ему удаляются.
- «Комментарии (VK)» — комментарии под постами сообществ VK удаляются по ключевым словам, мату или враждебному тексту.
В каждом блоке есть переключатели «Включить» и «Фильтровать мат» и поле «Ключевые слова (по строке / через запятую)».
Как включить защиту от хамства в личке
- Откройте «Технический блок» → «Модерация».
- В блоке «Сообщения (личка)» включите «Включить» и оставьте включённым «Фильтровать мат».
- В «Ключевые слова» впишите слова и фразы, за которые нужно блокировать, — каждую с новой строки или через запятую.
- Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Рис. 7. Ключевые слова и кнопка «Сохранить»
Готово: хамящие пользователи будут блокироваться автоматически. Так же настраивается блок «Комментарии (VK)». Настройки модерации хранятся в сервисе роботов: если страница пишет «Не удалось загрузить настройки модерации», значит сервис сейчас недоступен — повторите позже.
На телефоне
Рис. 8. «Чеки» на телефоне
На телефоне вкладки раздела листаются вбок, блоки идут одной колонкой. Проверить и подтвердить чек можно и с телефона; создавать автодиалоги и заполнять каталог услуг удобнее на компьютере.
Частые вопросы
Где выбрать модель ИИ или вставить ключ? В проекте — нигде. Модель и ключ для каждой ИИ-функции назначает администратор платформы Napulse.
Автодиалог создан, но клиентам не отвечает. Новый автодиалог создаётся на паузе. Заполните настройки, сохраните и выберите «Запустить» в меню карточки. Проверьте также «Окно активности» во вкладке «Параметры»: вне окна бот не пишет.
ИИ слишком часто зовёт менеджера. Понизьте «Порог уверенности» во вкладке «Параметры»: чем он выше, тем осторожнее бот и тем чаще эскалации.
Почему чек не распознался? Плохое качество снимка или файл без суммы и даты. Откройте «Файл», проверьте и при необходимости нажмите «Пересчитать сумму».
Связанные разделы
- Технический блок
- Роботы
- Клиенты — чеки, потерянные чеки, эскалации в диалоге
- Аккаунты
- Интеграции — подключение внешнего ИИ через MCP