Рассылки

«Рассылки» отправляют одно сообщение сразу многим клиентам — всем лидам проекта, тем, у кого есть нужный тег, подписчикам сайта или выбранным вручную контактам. Так школа приглашает на вебинар, напоминает об эфире, объявляет старт потока или собирает отзывы. Раздел нужен владельцу и маркетологу; рассылки уходят от имени подключённого бота или аккаунта.

Где найти: меню → «Технический блок» → «Рассылки». Кто видит: право «Технический блок/Рассылки: просмотр». Создавать и исправлять рассылки — право на редактирование своих или всех рассылок. С 22.10.2026 отправка, расписание, удаление и статистика выдаются отдельно, см. Какие права нужны для рассылок.

Как устроен экранКак устроен экран

Рис. 1. Список рассылок: черновик, запланированная и отправленная

1. Шапка — «Всего рассылок» и кнопка «Создать рассылку».
2. Поиск и фильтр — «Поиск рассылок...» ищет по всему проекту; список «Все статусы» отбирает «Черновик», «Запланировано», «Отправляется», «Отправлено», «Ошибка».
3. Карточки рассылок — название, статус, текст, сколько получателей из скольких («8 / 9»), процент отправленных и состояние («Черновик можно отредактировать перед запуском», «Запланировано на 23 окт., 10:00», «Завершена 3 дня назад»).
4. Меню карточки (три точки справа) — действия с рассылкой.

Рис. 2. Карточка рассылки крупно

Как разослать приглашение на вебинар подписчикамКак разослать приглашение на вебинар подписчикам

Пример: в четверг у школы бесплатный вебинар «Ваша натальная карта». Анна хочет напомнить о нём всем, кто подписался на страницу вебинара.

1. Откройте «Технический блок» → «Рассылки» и нажмите «Создать рассылку».

   
   Рис. 3. Пункт меню «Рассылки» и кнопка «Создать рассылку»

2. В окне «Создать рассылку» заполните «Название» — его видите только вы, например «Приглашение на вебинар 24 октября».

3. В поле «Сообщение» напишите текст. Чтобы обратиться к каждому по имени, нажмите на подсказку {firstName} — она вставится в текст и заменится именем получателя. Также доступны {lastName}, {username}, {email}, {phoneNumber}.

   
   Рис. 4. Название, текст с подстановкой имени и подсказки переменных

4. Кнопки над текстом делают его жирным, курсивом, зачёркнутым, вставляют ссылку и список. Переключатель «Обычный текст» убирает оформление. Нажмите «Предпросмотр», чтобы увидеть, как сообщение будет выглядеть.

   
   Рис. 5. Кнопка «Предпросмотр» и пример сообщения

5. Если нужно приложить файл, в «Вложениях» выберите тип («Фотография», «Видеозапись», «Документ», «Голосовое сообщение», «Аудиозапись») и нажмите «Прикрепить».

6. В блоке «Кому отправить» оставьте «По фильтрам «Лидов»» и нажмите «Добавить фильтр». Выберите «Группа подписчиков». Без фильтров рассылка уйдёт всем лидам проекта — CRM об этом предупреждает.

   
   Рис. 6. Фильтр «Группа подписчиков» в списке фильтров

7. В появившемся фильтре оставьте «Включить» и в «Выберите группы» отметьте «Вебинар «Ваша натальная карта»». Можно добавить и другие фильтры — например, «Теги» или «Покупки», чтобы не писать тем, кто уже купил.

   
   Рис. 7. Выбрана группа подписчиков вебинара

8. Если нужно отправить позже, в «Время отправки (опционально)» укажите дату и время — они считаются в вашем часовом поясе. Без даты рассылка уходит сразу.

   
   Рис. 8. Поле «Время отправки»

9. Флажок «Отправлять и контактам в активном автодиалоге» по умолчанию выключен: рассылка не уйдёт тем, кто прямо сейчас переписывается с роботом, чтобы не перебивать разговор. Включайте его, только если сообщение важнее текущего диалога.

10. Внизу окна в строке «Получателей» CRM показывает, сколько человек получит рассылку. Кнопка рядом проверяет состав заново; по ней же можно открыть список получателей и исключить отдельных людей только из этой рассылки.

11. Нажмите «Сохранить черновик», если хотите вернуться позже, или «Отправить сейчас» (при заданном времени кнопка называется «Запланировать»).

    
    Рис. 9. «Сохранить черновик» и «Отправить сейчас»

Готово: рассылка появилась в списке со статусом «Черновик», «Запланировано» или «Отправляется». Черновик никому не уходит, пока вы его не отправите.

Как отправить или изменить черновикКак отправить или изменить черновик

1. В карточке черновика откройте меню (три точки).
2. Выберите «Редактировать», чтобы поправить текст или аудиторию, или «Отправить», чтобы запустить рассылку. «Удалить» убирает рассылку.

Рис. 10. Меню черновика: «Отправить», «Редактировать», «Удалить»

Готово: после «Отправить» статус сменится на «Отправляется», а затем на «Отправлено». У отправленной рассылки в меню остаётся только «Удалить».

Как посмотреть результаты и ошибкиКак посмотреть результаты и ошибки

1. Нажмите на название отправленной рассылки.

2. В окне видна сводка: «Отправлено», «Ошибок», «Неизвестно», «Ожидает», «Пропущено», «Контактов». «Отправлено» означает, что сообщение ушло, а не что получатель его прочитал.

3. Ниже — каждый получатель, его текст с подставленным именем, статус и время отправки. Поиск «Получатель, текст или ошибка» и список «Все результаты» помогают найти нужное.

   
   Рис. 11. История отправки по получателям

4. Чтобы увидеть, кому не дошло, выберите в списке «Ошибки». Рядом с получателем — причина, например «Клиент заблокировал бота».

   
   Рис. 12. Только ошибки: клиент заблокировал бота

Готово: вы знаете, сколько человек получили сообщение и почему остальным не дошло. Если ошибки временные (например, «Слишком много отправок. Повторите позже»), в меню карточки рассылки (три точки) появляется пункт «Повторить ошибки».

Как исправить уже отправленное сообщениеКак исправить уже отправленное сообщение

Заметили опечатку или неверную ссылку после отправки? В Telegram и VK отправленные сообщения можно исправить.

1. Откройте результаты рассылки.
2. Отметьте нужных получателей или нажмите «Выбрать доступные на странице».
3. Нажмите «Исправить выбранные», введите новый текст и нажмите «Применить исправление». Переменные вроде {firstName} подставятся каждому отдельно.

Готово: у выбранных получателей текст в мессенджере заменится. Неудачная правка не создаёт нового сообщения. Если у строки написано «Нет подтверждённого сообщения…», исправить её нельзя: CRM не уверена, что сообщение было доставлено.

Фильтр по статусуФильтр по статусу

Рис. 13. Список «Все статусы»

Выберите в списке «Все статусы» нужный статус, чтобы быстро найти, например, все запланированные рассылки.

На телефонеНа телефоне

Рис. 14. Список рассылок на телефоне

На телефоне карточки идут одной колонкой, кнопка «Создать рассылку» — над списком. Создание и просмотр результатов работают так же, как на компьютере.

Какие права нужны для рассылокКакие права нужны для рассылок

Новое с 22.10.2026. В «Управление» → «Структура проекта» → «Доступ к блокам» у рассылок теперь свой блок «Рассылки». Каждое действие в нём выдаётся отдельно:

Право	Что разрешает	Без него
«Массовые действия: смотреть свои» / «…смотреть все (свои и чужие)»	Видеть список рассылок: только свои или все	Раздел не открывается
«Массовые действия: редактировать свои» / «…редактировать все (свои и чужие)»	Создавать рассылки и менять текст и аудиторию	Кнопки создания и «Редактировать» нет
«Рассылки: запускать отправку»	Кнопки «Отправить сейчас» и «Отправить»	Рассылку можно только сохранить черновиком
«Рассылки: ставить в расписание»	Задавать время отправки («Запланировать») и снимать рассылку с расписания	Время отправки задать нельзя
«Рассылки: удалять»	Пункт «Удалить»	Пункта нет
«Рассылки: смотреть статистику»	Доставку, отклик и список получателей	Числа и список получателей скрыты

Отправка, расписание и удаление действуют на те же рассылки, что и право на редактирование: при «редактировать свои» сотрудник отправит или удалит только свои рассылки. Статистика так же следует праву на просмотр.

Пример: Мария готовит рассылки, а запускает их только Анна. У должности Марии оставьте «редактировать свои» и снимите «Рассылки: запускать отправку» и «Рассылки: ставить в расписание». Мария сохраняет черновик, Анна проверяет его и нажимает «Отправить».

В день обновления никто доступ не потерял: новые права сами получили все, кто раньше мог редактировать рассылки, а статистику — все, кто мог их смотреть. Если права нет, Napulse покажет, например, «Нет права «Рассылки: запускать отправку»».

Частые вопросыЧастые вопросы

Рассылка уйдёт всем? Если в «Кому отправить» не задан ни один фильтр — да, всем лидам проекта. Всегда проверяйте строку «Получателей» перед отправкой.

Почему кто-то из группы не получил рассылку? Возможные причины: человек сейчас в активном автодиалоге (флажок «Отправлять и контактам в активном автодиалоге» выключен), заблокировал бота или был исключён из этой рассылки вручную.

Можно ли отправить рассылку на всю базу — сотни тысяч человек? Да. При запуске CRM замораживает список получателей и отправляет его частями до 100 человек на каждый аккаунт; скорость задаёт лимит самого аккаунта ВКонтакте или Telegram. «Приостановить» и «Продолжить» работают в любой момент, уже отправленное повторно не уходит.

Можно ли отменить запланированную рассылку? Да: откройте меню карточки и выберите «Редактировать» или «Удалить».

Чем рассылка отличается от робота? Рассылка — одно сообщение многим людям в выбранный момент. Робот ведёт каждого человека по сценарию с ответами и паузами. См. Роботы.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Лиды и группы подписчиков — как собрать аудиторию
• Аналитика — витрина «Рассылки»
• Аккаунты — откуда уходят сообщения
• Роботы
• Технический блок