Лиды и группы подписчиков

«Лиды» — общая база всех людей, которые когда-либо написали школе или подписались через сайт: с тегами, сделками, выручкой, менеджером и источником рекламы. Здесь отбирают нужных людей фильтрами, загружают и выгружают базу и запускают массовые действия. «Группы подписчиков» — сохранённые списки людей, которыми потом пользуются рассылки, роботы и массовые действия. Раздел нужен владельцу, маркетологу и руководителю продаж.

Где найти: меню → «Технический блок» → «Лиды» и «Технический блок» → «Группы подписчиков». Кто видит: право «Технический блок/Лиды: просмотр» (оно же открывает «Группы подписчиков»). Импорт, массовые действия и создание групп — «Технический блок/Лиды: управление». «Экспорт» и «Выгрузить из роботов» — отдельное право «Лиды: экспорт»: без него этих пунктов в меню «Данные» нет. В день появления права его получили все, кто мог менять лидов.

Лиды: как устроен экранЛиды: как устроен экран

Рис. 1. Пункт «Лиды» и кнопки действий

1. Кнопки действий — меню «Данные» («Импорт» — загрузить лидов из файла, «Экспорт» — выгрузить лидов в файл CSV, «Выгрузить из роботов» — подписчики из базы роботов), «Массовые действия», «Добавить фильтр», «Группы подписчиков» (переход в соседний раздел), «Обновить». Результаты массовых действий — «История запусков»: кнопка внутри окна «Массовые действия» и пункт в меню «Данные» (он есть и у тех, кто только смотрит «Лиды»).
2. Поиск и сортировка — поле «Имя, ID или ссылка», порядок «Сначала новые», кнопки «Сохранить как группу», «Сбросить», «Показать». Поиск начинается со второго символа и находит по части имени, фамилии («Петров Иван» и «Иван Петров»), имени пользователя, ID, почте, телефону и ссылке на профиль. Порядок: «Сначала новые», «Сначала старые», «По выручке», «По числу покупок», «По последней покупке», «По последнему сообщению клиента». Лиды без значения (без покупок, ещё не писавшие) всегда идут в конце.
3. Сводка — «Контактов», «Уникальных на аккаунтах», «С тегами», «С UTM», «Выручка» по текущему отбору.
4. Список лидов — имя, статус, мессенджер, ID, сколько сделок и сколько из них оплачено, выручка, менеджер, линия. Справа — «Писал: …»: когда клиент последний раз писал (по всем его диалогам); если он ещё не писал — «Создан: …». «Показать ещё» внизу догружает следующих лидов: при одинаковой дате создания никто не повторяется и не пропадает. Счётчики сводки считаются один раз для текущих фильтров.

Нажмите на лида, чтобы раскрыть его карточку: теги, сделки с суммой и статусом, когда создан, кнопки «Изменить», «Диалог», «Еще», «Добавить в робота» и «Обновить». В окне «Изменить» платформа и ID пользователя только для чтения — по ним лид связан с диалогами и роботами; телефон, email, имя и остальные поля можно править (сохраняются только изменённые поля). «Диалог» недоступен, если у лида ещё нет диалога — причина видна в подсказке. В «Еще» — «Копировать ID» и «Копировать ссылку на профиль» (vk.com/id… или t.me/…; пункта нет, если ссылку не собрать — например, у Telegram без имени пользователя).

Выбор галочками. У каждого лида слева есть галочка (клик по ней карточку не раскрывает), над списком — «Выбрать всё на странице». Когда выбран хотя бы один лид, появляются «Выбрано N», «Действия с выбранными» и «Снять выбор». «Действия с выбранными» открывает окно массовых действий для отмеченных лидов: там написано «Выбрано вручную: N лидов», фильтры и поиск списка не применяются. За раз можно выбрать до 500 лидов. При смене фильтров, поиска или сортировки выбор снимается. Галочки видны тем, кто может менять лидов.

Рис. 2. Раскрытая карточка лида

Новое с 21.10.2026. В карточке лида есть блок «Нахождение в сообществах»: в каких каналах и сообществах человек состоит, из каких вышел и куда подал заявку. Как его читать, описано в разделе Клиенты.

Как найти тех, кто был на вебинаре, но не купилКак найти тех, кто был на вебинаре, но не купил

Пример: после вебинара Анна хочет написать всем, кто был на эфире, но ещё не купил курс.

1. Нажмите «Добавить фильтр». Откроется список: «Дата создания», «Платформа», «Аккаунт», «Теги», «Состоит в роботе», «Покупки», «Выручка», «UTM-метки», «Контактные данные», «Дата покупки», «Менеджер», «Статус диалога», «Чеки», «Линия», «Молчит», «Группа подписчиков».

   «Молчит» — клиенты, которые не писали дольше выбранного числа дней: кнопки «3 дн.», «7 дн.», «14 дн.», «30 дн.» или своё число. Галочка «включая никогда не писавших» добавляет тех, кто не написал ни разу (по умолчанию их нет). Фильтр работает везде, где работают фильтры «Лидов»: в списке, экспорте, группах подписчиков, массовых действиях и рассылках.

   
   Рис. 3. Список фильтров

2. Выберите «Теги», оставьте «Включить» и в «Все теги» отметьте «вебинар».

3. Снова нажмите «Добавить фильтр», выберите «Покупки» и в списке укажите «Нет покупок».

4. Нажмите «Показать».

   
   Рис. 4. Фильтры «Теги: вебинар» и «Покупки: Нет покупок» — 4 контакта

Готово: в списке остались только нужные люди, сводка показывает их число. Переключатель «Включить / Исключить» у фильтра работает наоборот: «Исключить» убирает подходящих.

Как сохранить отбор группойКак сохранить отбор группой

1. Не сбрасывая фильтры, нажмите «Сохранить как группу».
2. В окне «Сохранить как группу подписчиков» выберите режим:
   • «Новая группа по условию — дополняется автоматически» — в группу будут попадать все, кто подойдёт под фильтры и в будущем;
   • снимок — зафиксировать только тех, кто подходит сейчас.
3. Введите «Название группы» и, если нужно, описание.
4. Нажмите «Сохранить».

Рис. 5. Группа «Были на вебинаре, не купили» в режиме «по условию»

Готово: группа появилась в разделе «Группы подписчиков». Её можно выбрать в рассылке, в массовом действии и в роботе — например, отправить этим людям приглашение на поток со скидкой (см. Рассылки).

Импорт, парсинг, массовые действия, экспортИмпорт, парсинг, массовые действия, экспорт

«Данные» → «Импорт» — загрузка лидов из CSV-файла. Обязательны колонки platform (telegram или vk) и platformUserId; остальные колонки заполняют карточку (имя, телефон, email, теги через «;», UTM-метки). Кнопка «Скачать шаблон CSV» даёт готовый образец. Разделитель — «,» или «;»; значение в кавычках может занимать несколько строк. После выбора файла окно показывает первые 5 строк, какие колонки распознаны и какие нет (их значения не читаются), сколько строк к импорту, сколько пропущено без платформы или ID, сколько строк-примеров из шаблона (их забыли удалить — они не импортируются) и повторов. При импорте лидов можно сразу добавить в группы подписчиков. Кнопка «Импортировать» загружает файл пачками по 5000 строк: сначала в «Лиды», затем в роботов по выбранным тегам; видно «Импортировано X из Y». Если пачка не прошла, импорт останавливается с сообщением «Импортировано X, остановлено на пачке N: причина» — уже загруженное остаётся.

«Данные» → «Выгрузить из роботов» — выгрузка в CSV подписчиков из базы роботов по меткам. Окно предупреждает: рассылка по такой базе людям, которые не подписывались, может привести к блокировке сообщества ВКонтакте.

«Массовые действия» — одно действие сразу для многих лидов. Действия: «Добавить в бота», «Удалить из бота», «Перевести в мануал», «Перевести в авто», «Добавить в группу подписчиков», «Удалить из группы подписчиков», «Добавить тэг», «Удалить тэг», «Переименовать тэг».

Поля окна:

• «Аудитория» — фильтры и поиск переносятся из списка «Лиды»; их можно поменять прямо в окне. Поиск показан отдельной меткой «Поиск: …», его можно убрать. Без фильтров действие применится ко всей базе лидов проекта.
• «Аккаунт» — на каком аккаунте выполнить действие. Если в фильтрах списка выбран ровно один аккаунт, он подставится сюда сам. Если аккаунт списка не удаётся сопоставить с аккаунтом роботов, он останется фильтром аудитории, а окно подскажет выбрать аккаунт вручную. Робот, который работает на нескольких аккаунтах, требует выбрать один из них — при «Все аккаунты проекта» окно сразу покажет «Выберите аккаунт робота».
• «Действие», «Робот» и «Шаг» — робот и шаг не подставляются сами, их нужно выбрать.
• «Лимит за запуск» — сколько людей обработать за один запуск: целое число больше нуля, пробелы между разрядами допустимы («1 000»). Пусто — без лимита.
• «Перенести на этот шаг и тех, кто уже в роботе» (для «Добавить в бота») — без галочки люди, которые уже в роботе, пропускаются. С галочкой их переносят на выбранный шаг: переменные и история сохраняются, ручная пауза не снимается, старый таймер сбрасывается.
• «Сразу выполнить шаг» (для «Добавить в бота») — шаг выполняется сразу после добавления: клиенты получают его сообщения, не дожидаясь своего ответа. Задача выполняет шаг постепенно — до 10 человек в секунду и не быстрее, чем позволяет мессенджер (у личного Telegram-аккаунта — примерно раз в секунду). После «Посчитать» окно покажет, сколько примерно это займёт. Тех, кто в ручном режиме, и тех, кто успел уйти с шага (например, ответил раньше), задача не трогает.

У действий с группами подписчиков полей «Аккаунт» и «Лимит» нет: группа меняется сразу для всех подходящих лидов.

Запуск идёт в два шага:

1. Нажмите «Посчитать». CRM соберёт аудиторию и покажет: «В аудитории N лидов, на аккаунте — M, за запуск будет обработано K, сверх лимита L». На очень большой базе подсчёт ограничен 5 секундами: если роботы не успели, окно покажет «примерно не меньше N» — запускать можно, точные числа посчитает сама задача, они будут в «Истории запусков».
2. Нажмите «Запустить». Задача запускается для той же посчитанной аудитории. Если после подсчёта поменять фильтры, аккаунт, действие, робота, шаг, лимит или галочку, кнопка «Запустить» снова станет неактивной — нажмите «Посчитать» ещё раз.

Перед «Удалить из бота», переносом тех, кто уже в роботе, «Сразу выполнить шаг» и запуском без фильтров окно попросит подтверждение с числом затронутых лидов.

Без галочки «Сразу выполнить шаг» «Добавить в бота» ставит людей на шаг, но сам шаг не выполняет. Шаг сработает, когда человек напишет, сработает таймер или нажмут «Активировать» в роботе.

«История запусков» (кнопка в окне «Массовые действия» или «Данные» → «История запусков») — результаты и ошибки массовых действий: кто запустил, когда, статус, счётчики. Массовые действия выполняет сервис роботов, поэтому если он недоступен, окно сообщит об этом.

• Пока задача идёт, в строке видно «Обработано N из M», и окно само обновляется раз в несколько секунд. Когда все задачи закончились, окно больше ничего не запрашивает — нажмите «Обновить», если нужно.
• Задача идёт пачками по 1000 лидов с короткой паузой между ними, поэтому роботы и чаты не тормозят, даже если в задаче вся база. В проекте одновременно выполняется одна задача — остальные ждут с пометкой «в очереди — выполняется другая задача проекта» и запускаются по порядку сами.
• «Пауза» и «Продолжить» — у тех, кто может запускать массовые действия. «Пауза» останавливает задачу после текущей пачки (статус «ставится на паузу…», затем «на паузе»); «Продолжить» продолжает с того лида, на котором остановились, — сделанное не повторяется. Если сервис роботов перезапустился посреди задачи, она продолжится с того же места сама.
• «Отменить» — у тех же сотрудников. Задача в очереди или на паузе отменяется сразу. Идущая задача останавливается после текущей пачки: уже сделанное остаётся, в счётчиках видно, сколько успели.
• «Показать» у законченной задачи — список тех, кого она изменила (по 100, кнопка «ещё»); «Скачать затронутых (CSV)» — тот же список файлом.
• У задачи со «Сразу выполнить шаг» в строке — «сразу выполнить шаг» и счётчики «Шаг выполнен: N, ошибок шага M, не выполнен K», а в списке «Показать» у каждого — «шаг выполнен», «ошибка шага» (причина — при наведении) или «шаг не выполнен» (ручной режим или уже на другом шаге). Пауза, отмена и перезапуск сервиса роботов не выполняют шаг повторно: кому шаг уже выполнен, тот второе сообщение не получит. Если сервис перезапустился ровно во время шага у человека, этот шаг считается ошибкой и не повторяется — проверьте такого клиента вручную.
• Внизу — «Показать ещё»: более старые задачи, по 20.
• Вкладка «Экспорты» — последние экспорты лидов: статус, сколько строк, ссылка «Скачать CSV».
• Вкладка «Действия CRM» — последние «Назначить менеджера» и «Поставить статус диалога»: кто запустил, когда, статус, «обработано X из Y, изменено Z» и фильтры. Руководитель лидов («Лиды: редактировать все») видит все действия проекта, остальные — свои.

«Действия CRM» (кнопка рядом с «Массовыми действиями» — для текущего отбора, и в строке выбора — для отмеченных галочками) — действия, которые выполняет сама CRM, без роботов:

• «Назначить менеджера» — делает выбранного сотрудника ответственным (или «Снять ответственного» — в пул). Работает как «Ответственный → Сохранить» в карточке диалога: за диалогом переезжают открытые сделки, в ленте появляется запись о смене. Нужно право менять лидов и управленческое право (как и в карточке диалога).
• «Поставить статус диалога» — статус из «Настроек чатов» или «Без статуса». Клиенту ничего не отправляется.
• «Создать рассылку по отбору» — открывает создание рассылки, где аудитория уже задана фильтрами отбора; текст, проверку и запуск делаете там. Недоступно, если в списке включён поиск по имени (рассылка строится по фильтрам) или если лиды выбраны галочками.

Действие меняет последний диалог каждого лида — тот, чьи менеджер и статус видны в карточке. Перед запуском окно показывает, сколько лидов будет обработано; выполняется в фоне пачками по 1000, в окне видно «Обработано X из Y, изменено Z». Без права «Лиды: редактировать все» действие касается только ваших лидов. «Перенести на линию» массово пока нельзя: перенос отправляет клиенту приглашение и ставит задачу руководителю линии — переносите вручную.

«Данные» → «Экспорт» — выгрузка лидов под текущими фильтрами в CSV-файл. Файл собирает сервер в фоне, страницу можно не держать открытой: над списком появится полоса «Экспорт: N из M», а когда файл готов — ссылка «Скачать CSV». Тот же файл можно скачать на вкладке «Экспорты» в «Истории запусков». Разделитель в файле — «;» (Excel с русской настройкой сразу раскладывает по колонкам), кириллица открывается правильно. Значения, которые Excel принял бы за формулу (начинаются с =, +, -, @), записываются с апострофом в начале; при загрузке файла обратно через «Импорт» апостроф снимается. Кроме колонок шаблона в файле есть ответственный менеджер, линия и статус последнего диалога, когда клиент последний раз писал, а с правом видеть сделки — число сделок и оплаченных. Нужно право «Лиды: экспорт». Файл хранится сутки и доступен только в своём проекте. На вкладке «Экспорты» тот, у кого «Лиды: редактировать все», видит все выгрузки проекта — кто, когда, с какими фильтрами и сколько строк; остальные — только свои. В выгрузке будут только те лиды, которых вы видите.

Группы подписчиковГруппы подписчиков

Рис. 6. Список групп

1. Шапка — «Выбрать» (выбрать несколько групп) и «Создать группу».
2. Фильтры — поиск по названию, папке и тегам, «Все режимы», «Робот: любой», «По префиксу названия», сортировка, «Скрыть пустые».
3. Сводка — «Групп» и «участников».
4. Карточки групп — название, описание, режим и число участников.

Режимы групп:

Режим	Откуда берутся люди	Кнопки на карточке
«Подписка»	Подписались через сайт — у каждого сайта своя группа	«Название и робот», «Настроить сайт», «Открыть в Лидах», «Пересчитать»
«По условию»	Все, кто подходит под фильтры; состав дополняется автоматически	«Редактировать», «Открыть в Лидах», «Пересчитать», «Удалить»
Снимок	Те, кто подходил под фильтры в момент создания; состав не меняется	как у групп по условию

Рис. 7. Кнопки «Редактировать», «Открыть в Лидах», «Пересчитать»

«Открыть в Лидах» показывает участников группы в списке «Лиды». «Пересчитать» обновляет состав и число участников прямо сейчас; рядом видно «Последний пересчёт».

Как создать группу с нуляКак создать группу с нуля

1. Нажмите «Создать группу».

2. Введите «Название» и «Описание».

3. В «Режим» выберите «По условию — состав дополняется автоматически» или «Снимок — зафиксировать текущих лидов».

   
   Рис. 8. Режимы группы

4. В «Условие» нажмите «Добавить фильтр» и задайте хотя бы один фильтр — те же, что в «Лидах».

5. Если нужно, включите «Запускать робота при попадании в группу» и выберите робота: лид, впервые подошедший под условие, будет поставлен в этого робота.

6. Нажмите «Создать».

   
   Рис. 9. Кнопка «Добавить фильтр» и запуск робота при попадании в группу

Готово: группа появилась в списке, её состав виден по «Открыть в Лидах».

Практический пример. Группа «Купили курс» по условию «Покупки: Есть покупки» с запуском робота: каждый новый покупатель автоматически попадёт в робота, который пришлёт доступ к закрытому каналу.

Как поменять название или робота у группы сайтаКак поменять название или робота у группы сайта

1. На карточке группы с режимом «Подписка» нажмите «Название и робот».
2. Поменяйте название, описание, включите или выключите «Запускать робота при попадании в группу».
3. Нажмите «Сохранить».

Рис. 10. Окно «Редактировать группу» у группы сайта

Готово: изменения сохранены. Сам сайт настраивается кнопкой «Настроить сайт» (см. Сайты и трафик).

На телефонеНа телефоне

Рис. 11. «Лиды» на телефоне

Рис. 12. «Группы подписчиков» на телефоне

На телефоне кнопки действий переносятся на несколько строк, карточки лидов и групп идут одной колонкой. Фильтровать и смотреть списки удобно и с телефона.

Частые вопросыЧастые вопросы

Чем «Лиды» отличаются от «Клиентов»? «Клиенты» — рабочие диалоги менеджеров. «Лиды» — вся база людей проекта для отбора, импорта и массовых действий.

Почему в группе по условию стало больше людей? Группа по условию пополняется сама, когда новые люди подходят под фильтры. Если нужен неизменный список — создайте снимок.

Группа «Подписка» пустая. На сайт ещё никто не подписался, или сайт не опубликован.

Можно ли удалить группу сайта? Группа подписки живёт вместе с сайтом; управляют ею через «Настроить сайт».

Связанные разделыСвязанные разделы

• Рассылки
• Сайты и трафик
• Роботы
• Клиенты
• Технический блок