Роботы: условия, группы условий и операторы сравнения
- Нода «Условие»
- Операторы: ответ клиента
- Операторы: данные клиента
- Операторы: ответ оператора
- Операторы: теги и группы
- Операторы: переменные
- Операторы: время и даты
- Операторы: роботы и каналы
- Операторы: оплата и сделка
- Нода «Группа условий»
- Практический сценарий: разобрать ответ на оффер курса
- На телефоне
- Частые вопросы
- Связанные разделы
Условие — развилка сценария: робот проверяет ответ клиента, тег, переменную, время, оплату или этап сделки и выбирает, куда идти дальше. Для одной проверки есть нода «Условие» (два выхода: выполнено / иначе), для нескольких вариантов — «Группа условий» (первое подходящее из списка, иначе — запасной выход). Здесь описаны обе ноды и все 61 оператор, которые есть в конструкторе.
Где найти: конструктор → «+» → «Условие» или «Группа условий»; настройки — шестерёнка на карточке. Кто видит: право «Техблок/Роботы: смотреть свои / все»; менять — «Техблок/Роботы: редактировать свои / все».
Нода «Условие»
Рис. 1. Условие «Спросили про рассрочку?»
Поля по порядку:
- «Название шага:» — «Спросили про рассрочку?».
- «Условие:» — оператор сравнения (список с поиском).
- Значение — что сравнивать. Вид поля зависит от оператора: текст, список тегов, линии, даты, дни недели и т. д. (ниже — по каждому оператору).
- Два выхода: левый — шаг, если условие выполнено (на карточке подписан «Если выполнено»), правый — шаг, если нет («Иначе»). Под номером шага видно его название.
На карточке ноды те же поля подписаны «Правило», «Если выполнено» и «Иначе».
Рис. 2. Карточка условия на холсте
Когда условие проверяется. Условия на ответ клиента («Ответ равен», «Ответ содержит» и другие «Ответ…») смотрят на последнее сообщение клиента — ставьте их сразу после сообщения с «Ожиданием ответа» или в выход «Ответ на сообщение». Остальные условия (тег, переменная, время) проверяются в момент, когда клиент доходит до ноды.
Если у нужной ветки нет выхода, клиент остановится на условии. При сохранении конструктор предупредит: «не выбран выход «Да»» или «… «Нет»».
Как выбрать оператор
-
Нажмите на список под «Условие:». Откроется окно с поиском и группами: «Ответ клиента», «Данные клиента», «Ответ оператора», «Теги и группы», «Переменные», «Время», «Роботы и каналы», «Оплата и сделка».
Рис. 3. Список операторов -
Начните вводить слово — например, «чек»: останутся «Тип сообщения», «Чек подтверждён», «Сумма чека не меньше».
Рис. 4. Поиск оператора по слову «чек» -
Выберите оператор, заполните значение и выходы, нажмите «Сохранить».
Готово: на холсте у условия две стрелки — к шагу «выполнено» и к шагу «иначе».
Некоторых операторов нет в списке для вашего аккаунта: «Состоит в сообществе» есть только у VK, «Состоит в тг-канале» — только у Telegram; через Umnico недоступны подписки, пол и линии.
Операторы: ответ клиента
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Ответ равен» | Текст; несколько вариантов через «;» | Ответ совпадает с любым вариантом — без учёта регистра и пробелов по краям. «Оплачу сразу; беру; оплачу» |
| «Ответ содержит» | Текст или /регулярное выражение/ | Ответ содержит слово (без учёта регистра). В слэшах — регулярное выражение: /рассроч|частями|долями/ |
| «Ответ начинается с» | Начало ответа; несколько — через «;» | Ответ начинается с одного из вариантов |
| «Ответ не содержит» | Слово или /регулярное выражение/ | Слова в ответе нет |
| «Ответ пустой» | — | В сообщении нет текста (например, прислали только фото) |
| «Ответ — число» | — | Целое или дробное число: 12, 3,5 |
| «Ответ — телефон» | — | От 10 до 15 цифр; можно +, пробелы, скобки, дефисы |
| «Ответ — email» | — | Адрес вида name@example.com |
| «Ответ — дата» | — | Дата ДД.ММ.ГГГГ или ГГГГ-ММ-ДД, которая есть в календаре |
| «Тип сообщения» | Флажки: «Текст», «Фото», «Документ», «Голосовое», «Видео», «Стикер» | Входящее — один из выбранных типов. Фото или документ часто означают чек |
Рис. 5. «Ответ равен» с тремя вариантами через «;»
Рис. 6. «Ответ содержит» с регулярным выражением и подсказкой
Подсказка под полем: обычный текст ищется как подстрока; для регулярного выражения оберните шаблон в слэши: /шаблон/ или /шаблон/флаги (флаги i s m x u). Пример: /\d{3}-\d{2}/.
Рис. 7. «Ответ начинается с»
Рис. 8. «Ответ — телефон» — без поля значения
Рис. 9. «Тип сообщения» с выбранным «Фото»
Операторы: данные клиента
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Имя равно» / «Имя не равно» | Текст | Имя из профиля мессенджера совпадает (не совпадает) без учёта регистра |
| «Имя содержит» / «Имя не содержит» | Текст или /регулярное выражение/ | Имя содержит (не содержит) текст |
| «Пол равен» / «Пол не равен» | «Женский» / «Мужской» | Пол из профиля совпадает (не совпадает) |
| «Находится в линии» / «Не находится в линии» | Линия из списка проекта | Диалог клиента сейчас на выбранной линии (не на ней) |
Рис. 10. «Пол равен» → «Женский»
Рис. 11. «Находится в линии» → «Линия 2»
Операторы: ответ оператора
Срабатывают на сообщение менеджера в диалоге (не клиента). Удобно, чтобы робот продолжил, когда менеджер ответил клиенту вручную.
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Любой ответ оператора» | — | Менеджер написал что угодно |
| «Ответ оператора равен» | Текст; варианты через «;» | Реплика менеджера совпадает с вариантом |
| «Ответ оператора содержит» | Текст или /регулярное выражение/ | Реплика содержит текст |
| «Оператор ответил шаблоном» | Шаблон сообщения из списка | Менеджер отправил шаблон из раздела «Шаблоны». Совпадение ищется по самой длинной неизменной части шаблона (текст вне подстановок {…}), она видна в поле «Статическая часть шаблона...» и её можно поправить |
Рис. 12. «Оператор ответил шаблоном»
Пример: менеджер отправил шаблон «Реквизиты для оплаты» → робот через условие «Оператор ответил шаблоном» переходит к ожиданию чека.
Операторы: теги и группы
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Есть тэг» / «Нет тэга» | Тег из списка («Найти тэг...», можно «Создать новый тэг») | У клиента есть (нет) этот тег. Уровень тега не важен — условие ищет тег везде |
| «Состоит в группе подписчиков» / «Не состоит в группе подписчиков» | Группа подписчиков CRM | Клиент состоит (не состоит) в группе; учитывается активное членство, без отписки |
Рис. 13. «Есть тэг» → «vip»
Рис. 14. «Состоит в группе подписчиков» → «Были на вебинаре 20.10»
Операторы: переменные
У всех — тип («Пользовательская» / «Глобальная»), уровень («Робот», «Канал», у глобальной ещё «Проект») и выбор переменной (или «Инициализировать переменную»). Подробно об уровнях — в Переменные и функции.
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Переменная равна» | Значение | Числа сравниваются как числа («3» = 3 = 3,0), текст — без учёта регистра. Пустая переменная не равна ничему |
| «Переменная не равна» | Значение | Обратное к «равна» (пустая переменная — «не равна») |
| «Переменная меньше» / «Переменная больше» | Число | Обе стороны — числа и значение меньше (больше). Если в переменной не число — не выполнено |
| «Переменная имеет значение» | — | Переменная заполнена |
| «Переменная не имеет значения» | — | Переменная пустая или её нет |
| «Массив содержит значение» / «Массив не содержит значение» | Значение | В переменной-списке есть (нет) такой элемент; «2» находит и число 2 |
Рис. 15. «Переменная больше»
Рис. 16. «Массив содержит значение»
Операторы: время и даты
Всё время считается в часовом поясе проекта (настройки проекта; по умолчанию — Москва).
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Время последнего контакта» | «Все боты» или «Конкретный бот» (префикс), «Более» / «Менее», число, «Часы» / «Дни» / «Недели» / «Месяцы» / «Годы» | С последнего контакта клиента прошло больше (меньше) указанного. Если контакта не было — «Более» выполнено |
| «Текущее время больше» / «равно» / «меньше» | Время ЧЧ:ММ | Сейчас позже, ровно (с точностью до минуты) или раньше указанного |
| «Текущее время между» | С … до … | Сейчас в окне; окно через полночь (22:00–06:00) тоже работает |
| «Рабочие часы» | С … до … и рабочие дни | Сейчас рабочий день и рабочее время |
| «День недели» | Дни Пн … Вс | Сегодня один из выбранных дней |
| «Дата равна» / «Дата раньше» / «Дата позже» | Дата | Сегодня эта дата / сегодня раньше / позже неё |
| «Дата в диапазоне» | С … по … | Сегодня между датами включительно |
| «День до/после дня рождения» | «Через N дней», число (0 — сегодня, 1 — завтра, −1 — вчера) | До дня рождения ровно столько дней. Дата рождения — из профиля или переменной клиента birthdate (15.06.1990 или 1990-06-15). В Telegram сначала берётся переменная |
Рис. 17. «Время последнего контакта»: более 12 часов по всем ботам
Рис. 18. «Текущее время больше» 21:00
Рис. 19. «Рабочие часы» 10:00–19:00, Пн–Пт
Рис. 20. «Текущее время между»
Рис. 21. «День недели»: будни
Рис. 22. «Дата равна»
Рис. 23. «Дата в диапазоне» 20.10–26.10 — цена вебинара действует неделю
Рис. 24. «День до/после дня рождения»
Операторы: роботы и каналы
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Находится в боте с префиксом» | Префикс робота | Клиент сейчас или раньше находится в этом роботе (если его оттуда не удалили) |
| «Не находится в боте с префиксом» | Префикс | Обратное |
| «Находится в каком-либо боте кроме» | Префикс | Клиент есть хотя бы в одном другом роботе |
| «Не находится ни в одном боте кроме» | Префикс | Клиент есть только в этом роботе |
| «Состоит в сообществе» / «Не состоит в сообществе» (VK) | Сообщество VK | Клиент подписан (не подписан) на сообщество |
| «Состоит в тг-канале» / «Не состоит в тг-канале» (Telegram) | Канал из подписных страниц проекта | Клиент состоит (не состоит) в Telegram-канале прямо сейчас |
| «Канал клиента» / «Канал клиента не» | «Telegram-бот», «Личный Telegram», «VK» | Клиент пишет (не пишет) через выбранный канал |
Рис. 25. «Находится в боте с префиксом» → ZR («Реактивация «молчунов»»)
Рис. 26. «Состоит в тг-канале»
Рис. 27. «Канал клиента»
Операторы: оплата и сделка
| Оператор | Значение | Когда выполнено |
|---|---|---|
| «Чек подтверждён» | — | Последняя «Проверка чека» клиента нашла подтверждённую оплату |
| «Сумма чека не меньше» | Сумма | Чек подтверждён и сумма в нём не меньше указанной (неподтверждённый чек не проходит) |
| «Этап сделки равен» | Этап из цикла сделки | Текущий этап клиента — этот |
| «Этап сделки дальше чем» / «Этап сделки раньше чем» | Этап | Клиент дальше (раньше) этого этапа по порядку цикла сделки |
Этапы берутся из раздела «Цикл сделки» в настройках ИИ проекта. Если этапы не настроены, в списке будет «Этапы цикла сделки не настроены».
Рис. 28. «Чек подтверждён»
Рис. 29. «Сумма чека не меньше» 8300 — проверка первого платежа рассрочки
Рис. 30. «Этап сделки равен» → «Выставлен счёт»
Нода «Группа условий»
Группа проверяет строки сверху вниз и ведёт клиента по выходу первой подходящей строки. Если ни одна не подошла — по выходу «Иначе (Else)». Это как «если… иначе если… иначе».
Рис. 31. Группа «Разбор ответа на оффер»
Поля:
- «Название шага:» — «Разбор ответа на оффер».
- Строки «Условие 1», «Условие 2»… — у каждой: оператор, значение, «+ Добавить проверку (И / ИЛИ)», «Выход (True)» и корзина удаления строки.
- «+ Добавить условие» — новая строка; в группе не больше 10 строк.
- «Иначе (Else)» — шаг, если ни одна строка не подошла.
Рис. 32. Кнопка «Добавить условие» и выход «Иначе (Else)»
Рис. 33. Группа условий на холсте
Как сделать проверку «И» / «ИЛИ» в одной строке
Пример: VIP-клиентов в рабочее время ведём на A/B-тест скидки, а всех остальных — дальше по группе.
- В строке «Условие 3» выберите «Есть тэг» → «vip».
- Нажмите «+ Добавить проверку (И / ИЛИ)».
- В новой проверке выберите «Рабочие часы», 10:00–19:00, Пн–Пт.
- В списке «Выполнены» выберите «все проверки (И)» — нужно, чтобы выполнялось всё. «любая проверка (ИЛИ)» — достаточно одной.
- «Выход (True)» → ZP13 «Тест: скидка или бонус».
Рис. 34. Строка «Есть тэг vip» И «Рабочие часы»
Готово: строка выполнится только у VIP в рабочее время.
В дополнительную проверку можно поставить операторы с простым значением: теги, ответ клиента («равен», «содержит», «начинается с», «не содержит», «пустой», «число», «телефон», «email», «дата»), канал и тип сообщения, день недели, диапазон дат, рабочие часы, «Текущее время между», группы подписчиков, чек и этап сделки. Сложные операторы (шаблон оператора, последний контакт, подписка VK/TG, переменные) — только основной проверкой строки.
Порядок строк важен: ставьте узкие условия выше общих. Сработает первое подходящее, а не самое точное. Нужно больше 10 вариантов — объедините проверки в строке или поставьте вторую группу в «Иначе».
Практический сценарий: разобрать ответ на оффер курса
Клиент получил оффер «Курс 24 900 ₽, можно в рассрочку» с кнопками в клавиатуре.
- Создайте «Группу условий» «Разбор ответа на оффер» и свяжите с выходом «Ответ на сообщение» оффера.
- Строка 1: «Ответ равен» «Оплачу сразу; беру; оплачу» → ZP9 «Ссылка на оплату».
- Строка 2: «Ответ содержит» /рассроч|частями/ → ZP10 «Условия рассрочки».
- Строка 3: «Есть тэг» vip И «Рабочие часы» → ZP13 «Тест: скидка или бонус».
- «Иначе (Else)» → ZP12 «Что мешает купить?» — ИИ-классификатор разберёт свободный ответ.
- Сохраните и проверьте на себе все четыре варианта.
Готово: нажал «Оплачу сразу» — получил ссылку, написал «а можно частями?» — получил условия рассрочки, написал что-то другое — ответ разбирает ИИ.
На телефоне
Окно условия открывается на весь экран; список операторов — поверх окна с поиском. Строки группы условий идут одна под другой. Собирать большие группы удобнее на компьютере.
Частые вопросы
Условие всегда уходит в «Иначе». Для «больше / меньше» в переменной должно быть число, а не текст вроде «5 шт». Для ответов проверьте, что условие стоит после сообщения с ожиданием ответа. Для времени — часовой пояс проекта.
Сработала не та строка группы. Выбирается первая подходящая сверху. Поднимите более точную строку выше.
Клиент застрял на условии. Не задан выход для одной из веток. У группы обязательно заполните «Иначе (Else)» — иначе клиент встанет на паузу.
«Ответ равен» не срабатывает на кнопку. Текст кнопки в клавиатуре должен совпасть с вариантом. Регистр и пробелы по краям не важны, а эмодзи и знаки внутри — важны.