Роботы: тестирование и статистика

Активный робот сразу пишет живым клиентам, поэтому каждую воронку сначала проверяют на себе: проходят основной путь, жмут все кнопки, пишут «не по сценарию», ждут таймеры. После запуска по счётчикам и вкладке «Лиды» видно, где люди застревают и у кого ошибки. Файл нужен тому, кто запускает и сопровождает роботов.

Где найти: конструктор робота — самолётик на карточке сообщения, вкладка «Лиды» в окне шага, «Счётчики на карте» в левой панели; «Тестовые получатели» — вкладка в разделе «Роботы». Кто видит: право «Техблок/Роботы: смотреть свои / все»; повторять шаги и переносить людей — «Техблок/Роботы: редактировать свои / все».

Как проверить одно сообщение (самолётик)Как проверить одно сообщение (самолётик)

Самолётик отправляет одно сообщение — текст, вложения и кнопки — тестовым получателям. Это быстрый способ увидеть, как текст выглядит в мессенджере и доходят ли видео и голосовые. Состояние клиентов при этом не меняется.

1. Один раз заполните получателей: «Роботы» → «Тестовые получатели» → впишите свой @username в «Telegram-боты» → «Сохранить» (см. обзор). Перед этим напишите боту /start со своего аккаунта.

2. Сохраните робота (кнопка «Сохранить» на панели) — у несохранённого робота проба не уйдёт.

3. На карточке сообщения нажмите «Отправить сообщение менеджеру» (самолётик в шапке). В окне шага такой же самолётик стоит у каждого «Сообщ. N».

   
   Рис. 1. Самолётик в шапке карточки сообщения

4. Появится «Отправлено менеджеру» (или «Отправлено менеджерам (N)»). Если пришла ошибка — она написана рядом.

Готово: сообщение пришло вам в мессенджер в том виде, в каком его получит клиент. Если у робота несколько аккаунтов, сначала выберите аккаунт в списке «Используемый аккаунт» в левой панели (раньше он назывался «Статистика по аккаунту») — иначе появится «Выберите аккаунт в статистике для тестовой отправки». Новое с 21.10.2026: проба уходит с вариантом выбранного аккаунта — его видео и ссылками кнопок, а действия с «Не выполнять для этого аккаунта» не выполняются.

Как проверить вебхукКак проверить вебхук

В действии «Webhook» нажмите «Отправить тестовый запрос». Ниже появится «Ответ (Статус: 200)» и тело ответа. Статус не 200 — проверьте адрес и тело (см. Действия).

Как пройти воронку на себеКак пройти воронку на себе

1. Убедитесь, что робот «Активен» и вы ещё не проходили его (или включён «Повторный запуск»).
2. Напишите боту со своего аккаунта — так же, как это сделает клиент (в Telegram — /start).
3. Пройдите основной путь: нажмите «Хочу на курс», выберите «Оплачу сразу», пришлите тестовый скриншот.
4. Пройдите запасные пути: напишите свободный текст вместо кнопки («а можно частями?»), неправильную кнопку, промолчите (для теста сократите таймер), пришлите не чек.
5. Откройте конструктор и проверьте счётчики и путь (ниже).

Чек-лист перед запуском:

• у «Начала» есть первый шаг;
• у каждого условия заданы обе ветки, у группы — «Иначе (Else)»;
• у каждой кнопки с переходом выбран шаг, у кнопок-ссылок — адрес;
• есть ветка для свободного текста (классификатор, «Иначе» или менеджер);
• таймеры не ведут в бесконечный круг;
• блок «Требует проверки» пуст или предупреждения понятны;
• тексты проверены самолётиком, цены и ссылки верные;
• тестовые сообщения не уходят реальным клиентам.

Счётчики на картеСчётчики на карте

Синие числа на карточках показывают выбранную метрику — «Сейчас на шаге», «Участники в роботе», «Все участники за всё время», «Все выполнения» или «Ошибки» (таблица — в Конструкторе). Один человек, прошедший шаг дважды, — это 1 участник и 2 выполнения; «Сейчас на шаге» = 0 не значит, что шаг не работал.

Вкладка «Лиды» в окне шагаВкладка «Лиды» в окне шага

Рис. 2. «Статистика шага» для «Ссылки на оплату»

1. «Статистика шага»: «Выполнений», «Сейчас», «Участников за всё время»; строка «Ещё в роботе: … · На паузе на шаге: …».
2. Ошибки — для сообщений «Ошибки и неподтверждённая доставка», для других шагов «Ошибки выполнения шага»: кто и почему («701455 — Telegram: пользователь заблокировал бота»). «Не доставлено (пустое сообщение)» — сообщение без текста и вложений.
3. Кнопки:
   • «Повторить ошибку (N)» — выполнить шаг ещё раз для людей с ошибкой;
   • «Проверил переписку — повторить (N)» — для тех, у кого исход доставки не подтверждён: повторяйте, только если в переписке видно, что сообщение не дошло (иначе клиент получит дубль);
   • «Пропустить шаг (N)» — перевести дальше по сохранённому выходу, не выполняя шаг (сообщение не отправится). Нужен выход у шага.
4. «Выбрать всех (N)» и галочки у людей — к кому применить действие. Без выбора — ко всем подходящим.
5. «Находятся на шаге» и «Прошли через шаг» — списки людей с именем, id и аккаунтом; «На паузе» — у остановленных.

Вкладка «Лог»Вкладка «Лог»

Рис. 3. «Лог изменений» шага: кто и когда менял настройки

Это история правок настроек шага (кто, когда, created / updated), а не журнал отправок. Отправки смотрите в переписке клиента и во вкладке «Лиды».

Путь конкретного человекаПуть конкретного человека

Чтобы увидеть, как прошёл воронку конкретный клиент, откройте «Технический блок» → «Лиды», раскройте карточку лида и в списке его роботов нажмите «Показать путь» (см. Лиды и группы подписчиков). Откроется конструктор с подсвеченным маршрутом.

Новое с 21.10.2026: если робот работает на нескольких аккаунтах, в карточке лида у клиентов второго и следующих аккаунтов теперь видно название робота, а не служебный код из букв и цифр.

Рис. 4. Путь пользователя 701223: пройдено 7 шагов, сейчас — ZP9

• Пройденные шаги обведены и пронумерованы по порядку, текущий помечен «Сейчас здесь» («Сейчас здесь · пауза», если человек на паузе). Шаги с ошибкой помечены «✗ не отправлено» или «✗ ошибка выполнения», с неясной доставкой — «? исход не подтверждён».
• Панель «Путь пользователя …»: «Пройдено шагов», «Сейчас: ZP9», переключатель «Текущий запуск» / «Все запуски», «Подробнее о пути».
• Для старых записей может появиться «Неполная история» — прохождения разных запусков могут быть смешаны; показываются последние 500 событий.

Перенести человека на другой шаг. В режиме пути Ctrl (на Mac — ⌘) + клик по ноде предложит перенести пользователя на неё. После подтверждения шаг выполнится сразу и может отправить сообщение. Для обычного просмотра кликайте без клавиши.

Практический сценарий: после запуска воронки люди не доходят до оплатыПрактический сценарий: после запуска воронки люди не доходят до оплаты

1. Откройте конструктор, «Счётчики на карте» → «Сейчас на шаге». На «Ссылке на оплату» 12 человек — они ждут.
2. Переключите на «Ошибки». На «Ссылке на оплату» есть ошибка.
3. Откройте шаг → «Лиды»: «701455 — Telegram: пользователь заблокировал бота». Повтор не поможет — человек заблокировал бота; передайте его менеджеру через CRM.
4. Проверьте «Запланированные таймеры»: на завтра 17 напоминаний — значит, «Нет ответа 24ч» работает.
5. Откройте путь одного из ожидающих: видно, что он дошёл до ссылки через «Оплачу сразу» и молчит. Это нормальная воронка, дожим сработает по таймеру.

Готово: понятно, где люди стоят по сценарию, а где — из-за ошибки.

На телефонеНа телефоне

Вкладки «Лиды» и «Лог» открываются в окне шага на весь экран; списки людей прокручиваются. Самолётик работает и с телефона. Путь пользователя удобнее смотреть на компьютере.

Частые вопросыЧастые вопросы

Самолётик пишет ошибку. Робот не сохранён, не выбраны тестовые получатели или получатель не писал боту. Для VK получатель должен разрешить сообщения от сообщества.

Я прошёл воронку, а второй раз робот не реагирует. Выключен «Повторный запуск» в настройках робота. Включите его на время теста или используйте другой тестовый аккаунт.

«Исход доставки не подтверждён» — что делать? Откройте переписку клиента. Если сообщения нет — «Проверил переписку — повторить». Если есть — ничего не делайте, иначе будет дубль.

Число выполнений растёт, а людей не прибавляется. Это повторные выполнения одних и тех же людей (перезапуски, повторы). Смотрите «Все участники за всё время».

Связанные разделыСвязанные разделы

• Роботы: обзор и запуск
• Конструктор и холст
• Сообщения: ожидания и выходы
• Лиды и группы подписчиков
• Клиенты