Клиенты

«Клиенты» — главный рабочий экран менеджера: здесь вся переписка с учениками из Telegram и VK, карточка клиента, сделка и оплаты, задачи, заметки и проверка чеков. Менеджер проводит в этом разделе почти весь день, владелец заходит сюда проверить, как идут продажи по конкретным людям.

Где найти: меню слева → «Клиенты». Кто видит: право «Клиенты: просмотр». Отвечать клиентам можно с правом «Клиенты/Сообщения: отправка», вкладка «Чеки» видна с правом «Клиенты/Чеки: просмотр». Сделки клиента, воронки и этапы видны с правом «Сделки: смотреть» (с 22.10.2026; его сразу получили все, кто видел диалоги с клиентами или работал со сделками). Каких клиентов видит менеджер — всех или только своих, — настраивает руководитель в «Департамент продаж» → «Видимость».

Рис. 1. Пункт «Клиенты» в меню слева

Как устроен экранКак устроен экран

Рис. 2. Экран «Клиенты»: открыт диалог с Еленой Морозовой

1. Меню Napulse. Раздел «Клиенты» выделен.
2. Вкладки «Чаты» и «Чеки», поиск «Искать клиентов или сообщения», кнопки статусов диалога («Новый», «Квалификация», «Отправлен оффер», «Ждём оплату», «Оплатил»), порядок списка и «Фильтры».
3. Список диалогов. В карточке: имя, значок канала (T — Telegram, V — VK), линия, статус диалога, теги, последнее сообщение, сколько времени прошло и число непрочитанных. Красная полоса слева и значок чека — клиент прислал чек, который ещё не привязан к сделке.
4. Шапка диалога: имя, канал, статус диалога, линия, теги, кнопка «События».
5. Переписка. Входящие сообщения — светлые слева, ответы школы — тёмные справа.
6. Поле ответа с кнопками: вложения, голосовое, оформление текста, перевод, шаблоны, ИИ-подсказка.
7. «Панель менеджера» с вкладками «Инфо», «Задачи», «Заметки», «Медиа»: режим «Авто»/«Мануал», сделка и оплаты, контакт, ответственный, теги. Новое с 21.10.2026: блок «Нахождение в сообществах» (см. «В каких каналах и сообществах состоит клиент»).

Сверху над перепиской переключатель «Обычный» / «Мультичат» — можно вести до четырёх диалогов одновременно (см. «Как вести несколько диалогов сразу»).

Как найти клиентаКак найти клиента

Через поискЧерез поиск

1. Нажмите на поле «Искать клиентов или сообщения» над списком.
2. Начните вводить имя, ник или фразу из переписки, например «Морозова».
3. В выпадающем окне выберите «Везде», «Сообщения» или «Клиенты», чтобы сузить поиск.
4. Нажмите на найденного клиента — откроется его диалог. Если нашлось сообщение, переписка прокрутится прямо к нему.

Рис. 3. Поиск по фамилии: найдена Елена Морозова

Готово: открыт нужный диалог.

По статусу диалогаПо статусу диалога

1. Нажмите кнопку статуса над списком, например «Ждём оплату».
2. В списке останутся только клиенты с этим статусом. Повторное нажатие снимает отбор.

Рис. 4. Нажата кнопка «Ждём оплату» — в списке только те, кто обещал оплатить

Готово: видно всех, кому пора напомнить об оплате.

Через фильтрыЧерез фильтры

1. Нажмите «Фильтры».
2. Выберите условие: «Менеджер», «Платформа», «Аккаунт», «Избранное», «Ждёт ответа», «Сделки», «Задачи», «Сумма», «Непрочитанные», «Чеки на проверке», «Забытые чеки», «Блокировка», «Теги», «Группа подписчиков», «Дата регистрации» и другие. Если условий много, начните вводить название в поле «Поиск по фильтрам».

Рис. 5. Окно «Добавить фильтр»

3. В блоке «Настройка фильтра» задайте значение. Например, для «Непрочитанные» выберите «Есть непрочитанные».

Рис. 6. Условие «Непрочитанные» → «Есть непрочитанные»

4. Закройте окно. Над списком появится плашка выбранного условия. Чтобы снять одно условие, нажмите крестик на плашке; чтобы снять все — «Сбросить все» в окне фильтров.

Рис. 7. Плашка активного фильтра над списком

Готово: в списке только подходящие диалоги. Несколько условий действуют вместе: диалог должен подходить под все сразу. Если список опустел, снимайте условия по одному.

Фильтры запоминаются в вашем браузере отдельно для каждого проекта. Чтобы показать коллеге тот же отбор, скопируйте адрес страницы из браузера и отправьте ему — у него откроется тот же список.

В фильтре «Теги» видны только теги, которые руководитель отметил для быстрых фильтров в «Технический блок» → «Настройки чатов». Если там ничего не выбрано, вы увидите надпись «У клиентов пока нет тегов.» — даже если у клиентов теги есть.

Рис. 8. Фильтр «Теги», когда теги для фильтров ещё не выбраны

Порядок спискаПорядок списка

Кнопка слева от «Фильтры» меняет порядок, а не состав списка:

• «Обычный» — непрочитанные сверху, дальше по времени;
• «Дольше ждут» — сначала те, кто дольше всех ждёт ответа;
• «Хронология» — строго по времени последнего сообщения.

Рис. 9. Выбор порядка списка

Отметки в карточке диалогаОтметки в карточке диалога

При наведении на карточку появляются кнопки: звёздочка «Добавить в избранное», «Пометить прочитанным» / «Пометить непрочитанным», «Открыть в мультичате». Кнопка «...» справа от фильтров открывает «Массовые действия»: отметьте галочками несколько диалогов (или «Выбрать загруженные», «Выбрать все по фильтрам») и нажмите «Прочитано» или «Не прочитано».

Рис. 10. Кнопка «...» и пункт «Массовые действия»

Рис. 11. Режим массовых действий: галочки у диалогов, кнопки «Прочитано» и «Не прочитано»

Утренний разбор: кому ответить в первую очередьУтренний разбор: кому ответить в первую очередь

Пример для менеджера школы Марии Соколовой:

1. Откройте «Клиенты».
2. Выберите порядок «Дольше ждут».
3. Добавьте фильтр «Непрочитанные» → «Есть непрочитанные».
4. Идите по списку сверху вниз: первыми окажутся ученики, которые ждут дольше всех.
5. Тех, кому нужно ответить позже, отметьте звёздочкой и вернитесь к ним через фильтр «Избранное».

Готово: ни один вопрос со вчерашнего вебинара не остался без ответа.

Как ответить клиентуКак ответить клиенту

1. Откройте диалог в списке.
2. Прочитайте последние сообщения и проверьте канал под именем клиента (Telegram или VK).
3. Нажмите на поле «Написать сообщение...» и введите текст. Для новой строки нажмите Shift+Enter.
4. Нажмите Enter или круглую кнопку со стрелкой справа.

Рис. 12. Набранный ответ Елене и кнопка отправки

Рис. 13. Поле ответа и кнопка отправки крупно

Готово: сообщение ушло клиенту в мессенджер и появилось справа в переписке. Под ним видны отметки доставки и прочтения, если канал их передаёт.

Если вместо «Написать сообщение...» написано «Нет прав на отправку сообщений», у вашей должности нет права «Клиенты/Сообщения: отправка».

Шаблон (быстрый ответ)Шаблон (быстрый ответ)

1. Нажмите кнопку «Шаблоны сообщений» (значок с двумя листками) над полем ответа.
2. Выберите категорию («Общие», «Оплата», «Продажи», «Роботы») или начните вводить название в «Поиск шаблонов...».
3. Нажмите на шаблон.

Рис. 14. Окно «Шаблоны сообщений»

4. Текст шаблона появится в поле ответа, имя клиента подставится само. Проверьте и при необходимости поправьте текст, затем отправьте.

Рис. 15. Шаблон «Приветствие» вставлен с именем Елены

Готово: типовой ответ отправлен за пару секунд. Шаблон из категории «Роботы» не вставляет текст, а запускает связанного робота — используйте его, только если знаете, что он делает. Добавить или изменить шаблоны можно по кнопке «Настроить шаблоны» в этом же окне (подробнее — Департамент продаж, раздел «Шаблоны»).

Файл, фото, голосовоеФайл, фото, голосовое

1. Нажмите скрепку.
2. Выберите «Медиа» (фото), «Документ», «Видео», «Голосовое» (аудиофайл) или «Отложенное» (отправить в выбранное время).
3. Проверьте предпросмотр и отправьте.

Рис. 16. Меню вложений

Голосовое можно записать сразу: нажмите значок микрофона рядом со скрепкой, скажите текст и нажмите «Остановить». Картинку можно вставить в поле из буфера обмена.

Готово: файл ушёл клиенту.

ИИ-подсказкаИИ-подсказка

Кнопка со звёздочками открывает «ИИ Подсказка»: Napulse предлагает вариант ответа по текущей переписке. Выберите вариант и нажмите «Вставить в сообщение», затем обязательно прочитайте и поправьте текст перед отправкой. Подсказка работает, только если в проекте подключена ИИ-модель; если окно долго показывает «Получаем подсказку...», модель не подключена — обратитесь к владельцу.

Рис. 17. Окно «ИИ Подсказка»

Перевод перепискиПеревод переписки

Если ученик пишет на другом языке, нажмите кнопку перевода над полем ответа. «Перевод при чтении» переводит переписку на ваш язык только у вас; «Перевод перед отправкой» переводит ваш ответ на язык клиента. Языки: Русский, English, Español, Português, Italiano, Français. Эти настройки действуют только для открытого диалога; общие — в «Настройки» → «Клиенты».

Рис. 18. Меню «Перевод сообщений»

У каждого входящего сообщения есть свой значок перевода — он переводит одно сообщение. Наведите на сообщение, чтобы увидеть и другие кнопки: «Скопировать ссылку на сообщение», а у своих сообщений — изменить и удалить (если есть права).

Чем переводит Napulse и почему перевод бывает недоступенЧем переводит Napulse и почему перевод бывает недоступен

Новое с 22.10.2026. Перевод может работать на ИИ-модели. Её подключает администратор платформы Napulse в своей панели (функция «Перевод сообщений (автоперевод)»), а не владелец школы и не менеджер. В настройках проекта ключа для перевода нет.

• «Перевод при чтении» работает и без ИИ-модели. Простые сообщения переводит встроенный переводчик. Сложные или те, с которыми он не справился, уходят ИИ-модели, если она подключена.
• «Перевод перед отправкой» работает только с ИИ-моделью. Если модель не подключена, при отправке появится «Перевод перед отправкой не настроен: администратору нужно подключить LLM. Черновик сохранён, сообщение не отправлено.» Если модель временно не отвечает — «Перевод перед отправкой временно недоступен. Черновик сохранён, сообщение не отправлено. Повторите отправку позже.» В обоих случаях текст не пропадает и клиенту ничего не уходит. Повторите отправку позже или выключите «Перевод перед отправкой» и напишите клиенту сами.
• «Не удалось перевести сообщение» значит, что ни один переводчик не дал нормального перевода. Попробуйте «Перевести заново» чуть позже.

Новое с 22.10.2026. Язык клиента определяется по каждому сообщению: по словам и написанию, среди шести языков перевода. Раньше часть сообщений на португальском принималась за английский, и в переводе «Русский» оставался почти исходный текст. Если по короткому сообщению язык не понять, Napulse берёт «Язык отправки», выбранный для этого диалога. Если он не выбран — язык, который чаще всего встречался в переписке. Если перевод на русский вернулся почти без русских букв, Napulse не показывает его как перевод: сообщение переводит следующий переводчик, а если не вышло — появится «Не удалось перевести сообщение».

Пример: ученица из Бразилии пишет Игорю Лебедеву «Tudo bem, estou sempre em contato». Napulse по словам понимает, что это португальский, и показывает перевод на русский. Если в диалоге выбран «Язык отправки» Português, короткие ответы ученицы тоже переводятся с португальского.

Режим «Авто» и «Мануал»Режим «Авто» и «Мануал»

Вверху вкладки «Инфо» в блоке «Бизнес-процесс» видно, кто сейчас ведёт клиента:

• «Авто» — отвечает робот или ИИ-ассистент;
• «Мануал» — клиента ведёт менеджер, автоматика молчит.

Рис. 19. Переключатель «Авто» / «Мануал»

1. Прочитайте последние сообщения.
2. Если клиент ждёт живого ответа (сложный вопрос, жалоба, торг по цене), нажмите «Мануал».
3. Когда вопрос решён и клиента можно вернуть в сценарий, нажмите «Авто».

Готово: справа от слова «Статус» показан текущий режим. Перед тем как вернуть «Авто», запишите договорённости в заметку — робот их не знает.

В каких каналах и сообществах состоит клиентВ каких каналах и сообществах состоит клиент

Новое с 21.10.2026. Во вкладке «Инфо» панели менеджера появился блок «Нахождение в сообществах». Он показывает, в каких Telegram-каналах и сообществах VK школы клиент состоит прямо сейчас.

Пример: Елена Морозова пишет Марии Соколовой про курс «Натальная карта с нуля». В блоке видно:

• «Звёздный путь · Астрология каждый день», справа «Telegram»;
• ниже «Вступил 08.10.2026», справа «14 дн.».

Значит, Елена уже две недели читает канал школы и знакома с материалами. С ней можно сразу говорить о курсе, а не пересказывать, чем занимается школа.

Как читать блок:

• В панели показаны только сообщества, в которых клиент состоит сейчас. Если он вышел, сообщество из панели пропадает.
• «N дн.» — сколько полных суток прошло с вступления.
• Знак «≈» перед датой и днями — дата примерная. Так бывает у сообществ VK: VK не передаёт точное время вступления, и Napulse записывает время, когда узнал о нём.
• «Нет подтверждённых данных» — Napulse не знает ни одного канала или сообщества, где клиент состоит сейчас. Это не значит, что клиента там нет: вступления учитываются с 21.10.2026, а в Telegram-канале бот должен быть администратором.
• «Не удалось загрузить сведения о сообществах» — сбой загрузки. Откройте диалог заново.

Блок только для чтения: кнопок в нём нет, откуда пришёл лид, по-прежнему смотрите в секции «Источник и трекинг». Руководитель может переименовать, переместить или скрыть блок в «Департамент продаж» → «Панель менеджера» (см. Департамент продаж).

Полную историю видно в карточке лида: «Технический блок» → «Лиды» → нажмите на лида. Там же есть блок «Нахождение в сообществах», но в нём видны и сообщества, из которых клиент уже вышел. Рядом с площадкой стоит статус: «Состоит», «Вышел» или «Ожидает вступления» (заявка в закрытый канал ещё не одобрена). У вышедших есть строка «Вышел» с датой. «Дата неизвестна» — клиент был в канале до 21.10.2026, и точной даты у Napulse нет.

Ответственный менеджерОтветственный менеджер

1. Во вкладке «Инфо» прокрутите вниз до блока «Контакт».
2. В поле «Ответственный» выберите менеджера, например «Мария Соколова».
3. Нажмите «Сохранить».

Рис. 20. Выбор ответственного и кнопка «Сохранить»

Готово: в карточке диалога в списке появится «Менеджер: …», по нему работает фильтр «Менеджер». Поле видно только при расширенном доступе — так написано на плашке рядом с «Панель менеджера». С «Ограниченный доступ» назначать ответственного нельзя.

Статус диалога и тегиСтатус диалога и теги

Статус диалогаСтатус диалога

Статус показывает, на каком шаге продажи клиент.

1. В шапке диалога нажмите на текущий статус (например, «Ждём оплату»).
2. Выберите новый: «Новый», «Квалификация», «Отправлен оффер», «Ждём оплату», «Оплатил». «Снять статус» убирает его.

Рис. 21. Выбор статуса диалога

Готово: статус виден в карточке списка, по нему работают кнопки отбора над списком. Набор статусов настраивает руководитель.

ТегиТеги

1. Во вкладке «Инфо» прокрутите до блока «Теги» и нажмите «Выбрано тегов: N».
2. Отметьте нужные теги или найдите их через «Поиск тега...». Чтобы создать новый, нажмите «Добавить тег». Карандаш переименовывает тег, корзина удаляет его из проекта.
3. Нажмите «Сохранить теги».

Рис. 22. Выбор тегов клиента

Готово: теги видны в карточке списка и в шапке диалога. Нажатие на тег в шапке или списке сразу отбирает всех клиентов с этим тегом. Тегами отмечайте короткий признак («вебинар», «рассрочка», «vip»), а подробности пишите в заметку.

Сделка и оплатаСделка и оплата

Как устроен блок сделкиКак устроен блок сделки

Рис. 23. Сделка Елены: курс «Натальная карта с нуля», 24 900 ₽, долг 24 900 ₽

В блоке «Сделка» видно: название, «Сумма сделки» (карандаш — изменить), «Продукт», «Оплачено ... из ...», «Долг», статус «Открыта» / «Выиграна», линию, дату создания и ответственного. Ниже — «Оплаты» и «Удалить сделку».

Как создать сделкуКак создать сделку

1. Во вкладке «Инфо» нажмите «+» справа от слова «Сделка» — новая сделка сразу появится в блоке.
2. Раскройте её, выберите «Продукт» и задайте «Сумма сделки» карандашом.

Рис. 24. Кнопка «Создать сделку»

Готово: сделка заведена. У одного клиента может быть несколько сделок — например, курс и потом консультация.

Как внести оплату вручнуюКак внести оплату вручную

1. В блоке сделки найдите «Оплаты».
2. Введите сумму в поле «Сумма оплаты», например первый платёж рассрочки 8 300.
3. Нажмите «+ Оплата».

Рис. 25. Сумма первого платежа и кнопка «+ Оплата»

Готово: оплата появится в списке «Оплаты» со статусом ожидания. Сумма сначала покрывается подтверждёнными чеками этого диалога, а остаток записывается как ожидаемая оплата: её отдельно подтверждает руководитель (галочка «Подтвердить оплату (руководитель)» рядом с оплатой или раздел «Департамент продаж» → «Подтверждение сделок»). Пока оплата не подтверждена, она не входит в выручку.

Пример: Елена берёт курс в рассрочкуПример: Елена берёт курс в рассрочку

1. Елена пишет после вебинара и спрашивает цену. Мария отвечает и предлагает рассрочку на 3 платежа по 8 300 ₽ (рис. 2).
2. Мария ставит статус диалога «Ждём оплату» (рис. 21) и переключает «Мануал», чтобы робот не вмешался в разговор о деньгах (рис. 19).
3. Проверяет сделку: курс «Натальная карта с нуля», 24 900 ₽, долг 24 900 ₽ (рис. 23).
4. Записывает в «Заметки», что Елена хочет рассрочку, и ставит в «Задачи» напоминание проверить первый платёж (см. ниже).
5. Когда Елена присылает чек, Мария подтверждает его прямо в переписке и привязывает к сделке (см. «Клиент прислал чек»).

Готово: у сделки появляется оплата, долг уменьшается, руководитель видит её на подтверждение.

Задачи и заметкиЗадачи и заметки

Задача по клиентуЗадача по клиенту

1. В «Панель менеджера» откройте вкладку «Задачи».

Рис. 26. Вкладка «Задачи»: задача «Проверить оплату первого платежа»

2. Нажмите «Добавить», введите название, например «Напомнить Елене про первый платёж 8 300 ₽», и нажмите «Сохранить».

Рис. 27. Новая задача по клиенту

3. Чтобы задать описание и срок, нажмите карандаш у задачи: откроется «Редактирование задачи».

Рис. 28. Окно «Редактирование задачи»: название, описание, срок

4. Галочка слева отмечает задачу выполненной. «Открыть в трекере» открывает её в «Трекере задач».

Готово: задача привязана к диалогу и видна в трекере задач у ответственного.

ЗаметкаЗаметка

Заметки видят только сотрудники, клиенту они не отправляются.

1. Откройте вкладку «Заметки».
2. Впишите текст в поле «Добавить заметку...» и нажмите «Сохранить».

Рис. 29. Новая заметка о договорённости с Еленой

Рис. 30. Заметка с автором и датой

Готово: заметка видна всем, кто откроет этого клиента. Карандаш и корзина у заметки — изменить и удалить. Пишите в заметки договорённости, причину передачи коллеге, факты из звонка.

МедиаМедиа

Вкладка «Медиа» собирает все фото, видео, документы и голосовые из переписки. Нажмите на файл — переписка откроется на сообщении с ним.

Рис. 31. Вкладка «Медиа» у Ирины Волковой: чек об оплате

События и удалениеСобытия и удаление

Кнопка «События» в шапке диалога показывает последние шаги роботов по этому клиенту (проверки условий, таймеры, завершения). Открытие списка ничего не запускает.

Рис. 32. Список «События»

В самом низу вкладки «Инфо» есть «Опасная зона» с кнопкой «Удалить клиента» — она видна только с правом «Клиенты: удаление». Удаление не отменить. Обычно достаточно тега или статуса.

Клиент прислал чекКлиент прислал чек

Napulse сам находит в переписке картинки и документы, похожие на чеки, и распознаёт сумму. Пока чек не привязан к сделке, карточка клиента в списке отмечена красной полосой и значком чека.

Рис. 33. Значок «Клиент прислал чек, а сделка не заведена»

Проверка прямо в перепискеПроверка прямо в переписке

1. Откройте диалог. Под картинкой чека есть блок «Чек» со статусом «Ожидает проверки» и распознанной суммой.

Рис. 34. Чек Романа Григорьева в переписке

2. Сравните сумму на картинке с распознанной. Если она неверная, нажмите «Изменить сумму».
3. Нажмите «Подтвердить чек». Если это не оплата, нажмите «Отклонить» (Napulse спросит причину) или «Это не чек, удалить».
4. После подтверждения нажмите «Привязать к «…»» — к открытой сделке клиента. Если у клиента несколько открытых сделок, выберите нужную в списке «Привязать к сделке…». Если сделки нет — «Создать сделку на эту сумму». Если сделки не будет (например, это доплата за другое), нажмите «Без сделки» и напишите причину.

Рис. 35. Чек подтверждён — осталось привязать его к сделке

Рис. 36. Под чеком надпись «Привязан к сделке «…»»

5. Проверьте блок «Оплаты» в сделке: там появилась оплата «Чек … ждёт подтв.». Её подтверждает руководитель галочкой или в «Департамент продаж» → «Подтверждение сделок».

Рис. 37. Оплата по чеку в сделке ждёт подтверждения руководителя

Готово: чек подтверждён и привязан, красная отметка в списке пропала. При подтверждении чека Napulse сам отмечает диалог как успешный и добавляет клиенту теги «быстрая_оплата» и, если это первая покупка, «первая_покупка».

Вкладка «Чеки»Вкладка «Чеки»

Вкладка «Чеки» собирает чеки всех клиентов в одну ленту — удобно разбирать их пачкой.

1. Откройте «Клиенты» → «Чеки».
2. Выберите раздел: «Все изображения» (вся очередь на разбор), «Чеки» (подтверждённые вручную), «AI подтвердил» (распознанные с уверенностью от 60%), «Отклонили». Вверху справа счётчики «Всего», «Показано», «На проверке».

Рис. 38. Вкладка «Чеки», раздел «Все изображения»

3. В карточке сравните изображение с суммой и датой операции, посмотрите уверенность ИИ («AI: 88%») и «Пояснение модели».
4. Если сумма верна, нажмите «Подтвердить сумму»; если нет — карандаш рядом с суммой или «Пересчитать сумму».
5. Нажмите «Ок», если это чек, или «Нет», если не чек. «Пересканировать» запускает распознавание заново (если оно доступно). «Перейти к диалогу» открывает переписку на сообщении с этим чеком.

Рис. 39. Карточка чека: статус, уверенность ИИ, сумма, кнопки «Ок» и «Нет»

Рис. 40. Раздел «Чеки» — подтверждённые чеки

Готово: чек ушёл из очереди в раздел «Чеки». Привязать его к сделке удобнее из переписки (см. выше).

Подтверждайте чек, только если сумма и получатель совпадают и файл прислал именно этот клиент. Отклоняйте нечитаемые чеки, дубликаты и обычные картинки, которые ИИ принял за чек. Кнопки «Ок» и «Нет» видны только с правом управления чеками; с правом только на просмотр вы увидите предупреждение.

Новое с 21.10.2026. Право управления чеками теперь можно выдать отдельно: в «Управление» → «Структура проекта» → «Доступ к блокам» → блок «Клиенты» → «Клиенты/Чеки: управление». Оно разрешает подтверждать и отклонять чеки, добавлять и править их, запускать повторное распознавание, пересчёт суммы и поиск чеков в переписке. Раньше такого переключателя не было, и управлять чеками могли только сотрудники с правами «Клиенты: управление», «Финансы: управление» или «Управление: управление» — эти права по-прежнему тоже дают управление чеками. Пример: чтобы Мария Соколова сама подтверждала чеки своих учеников, но не видела чужие, выдайте её должности «Клиенты/Чеки: просмотр» и «Клиенты/Чеки: управление» без «Клиенты/Чеки: просмотр всех».

Как вести несколько диалогов сразуКак вести несколько диалогов сразу

1. Наверху над перепиской нажмите «Мультичат».

Рис. 41. Переключатель «Обычный» / «Мультичат»

2. В списке у нужного клиента нажмите квадратик с плюсом «Открыть в мультичате».

Рис. 42. Кнопка «Открыть в мультичате» в карточке клиента

3. Добавьте до четырёх диалогов. Сверху появятся вкладки «1. Ирина Волкова», «2. Елена Морозова» и т. д.; крестик закрывает плитку. Кнопки по краям прячут список и панель менеджера, чтобы освободить место.

Рис. 43. Три диалога в мультичате

Готово: можно отвечать нескольким ученикам, не переключаясь. Набор открытых плиток запоминается в браузере.

Горячие клавиши (работают, когда курсор не в поле ввода): j — следующий диалог, k — предыдущий, Enter — открыть, Ctrl/⌘+Enter — открыть в мультичате, Ctrl/⌘+1…4 — переключить плитку, Ctrl/⌘+W — закрыть плитку.

На телефонеНа телефоне

Рис. 44. Список диалогов на телефоне: поиск и «Фильтры» на месте

Рис. 45. Переписка на телефоне: кнопка «Панель» открывает панель менеджера

Рис. 46. Набор ответа на телефоне: шаблоны и кнопка отправки

Рис. 47. Панель менеджера выезжает снизу: режим, сделка, оплаты

Рис. 48. Нижняя часть панели: контакт, ответственный, теги

Рис. 49. Вкладка «Задачи» на телефоне

Рис. 50. Вкладка «Чеки» на телефоне

Что отличается:

• Экраны открываются по очереди: сначала список, по нажатию на клиента — переписка, кнопка «Панель» в шапке — панель менеджера. Стрелка «назад» слева от имени возвращает к списку.
• Панель менеджера выезжает снизу поверх переписки, закрывается крестиком. Вкладки «Инфо», «Задачи», «Заметки», «Медиа» те же.
• Внизу экрана строка «Клиенты», «Чаты», «База знаний».
• Шаблоны, вложения, голосовые и ИИ-подсказка есть и на телефоне.
• Мультичата на телефоне нет.

Частые вопросыЧастые вопросы

Почему я не вижу клиента, которого видит коллега? Руководитель мог включить «видимость только своих» — тогда вы видите только назначенных вам клиентов. Ещё проверьте, не включён ли фильтр (плашки над списком) или статус-кнопка.

Почему поле ответа серое? Нет права «Клиенты/Сообщения: отправка».

Почему не видно вкладки «Чеки»? Нет права «Клиенты/Чеки: просмотр».

Чеки вижу, а кнопок «Ок» и «Нет» нет. Новое с 21.10.2026. Нужно право «Клиенты/Чеки: управление». Попросите руководителя включить его у вашей должности.

Появилось сообщение «Нет права «…»». В кавычках названо право, которого не хватает вашей должности. Передайте это название руководителю (подробнее — в «Управлении»).

Почему в фильтре «Теги» пусто? Теги для фильтров выбирает руководитель в «Технический блок» → «Настройки чатов».

Почему в панели написано «Ограниченный доступ» и нет поля «Ответственный»? Назначать ответственного могут только сотрудники с расширенным доступом — обратитесь к руководителю.

Я внёс оплату, а выручка не выросла. Оплата ждёт подтверждения руководителя. Подтверждённые оплаты попадают в выручку.

Клиент прислал чек, а значка чека нет. Чек появится после распознавания. Если долго не появляется, откройте вкладку «Чеки» → «Все изображения»: там видны все картинки из переписки.

Перевод перед отправкой не работает: «Перевод перед отправкой не настроен». Новое с 22.10.2026. Для перевода ваших ответов нужна ИИ-модель, а её подключает только администратор платформы Napulse. Владелец школы в настройках проекта этого сделать не может — напишите в поддержку Napulse. Пока модели нет, «Перевод при чтении» продолжает работать.

ИИ-подсказка всё время «думает». В проекте не подключена ИИ-модель для подсказок — это настраивает администратор платформы.

Связанные разделыСвязанные разделы

• Начало работы — меню, поиск, уведомления
• Чаты и звонки — внутренние рабочие чаты команды
• Департамент продаж — видимость, распределение лидов, линии, подтверждение сделок, шаблоны
• Трекер задач — задачи по клиентам
• Технический блок — роботы, ИИ-ассистент, настройки чатов
• Настройки и оплата — перевод и закрепление диалогов